投诉：4月13日中午，消费者韩先生在绿色吴家粥铺吃饭，菜单上标明可享受会员价，但在结账时，韩出示微信会员卡，要求以会员价结账。服务员告知他，菜单未更新，不能用会员价结账。只能按平常价付了款。韩先生对此感到不满。于是向12345热线投诉，要求店方按会员价结账。
    回音：4月14日，太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，派出工作人员前往店方了解情况，店方告知分局工作人员，他们已经向消费者做好解释工作，由于店方工作失误，没有及时更新账单，使消费者误解，对此店方已经向韩先生赔礼道歉，并退还了多收的餐费，双方已经圆满解决。
（顾丽华 溪霞）
    投诉：4月5日，甘肃省庆阳市消费者刘先生在天猫商城典雅旗舰店购买一个成人用品，价格24元。其后，他认为，商家虚假宣传，，广告词夸大，误导消费者，使用日本进口典雅tenga口袋软胶飞机杯男用自慰器，男性情趣成人用品，含有色情淫秽内容，涉嫌违反《广告法》。4月28日，刘先生就向全国12315互联网平台投诉，要求商家按《消法》第五十五条规定退一赔三，赔偿金额足500元的为500元。
    回音：昆山市市场监督管理局陆家分局接到转办单后，发现消费者未提供订单号码，无法核实其购买信息及购买行为，投诉终止受理；另外投诉人反映商品网页广告违反广告相关规定，分局工作人员核查后，认为未违反《广告法》第九条第八项，故不予立案。已经书面回复刘先生，如有异议，可向苏州市工商局或者张家港市人民法院提起复议。 （吴恒朋 湘西）
    投诉：今年5月3日，消费者范先生持启宇理发店印制的一张20元的理发卡（可洗剪吹4次），前往店中理发，他第一次使用该卡。理完发后，店方告知他下次不可以使用该卡了，要用需要充值升级，却不告知为什么不可以使用的原因？范先生对于店方的做法十分不满意，于是就向12345热线投诉，要求店方允许继续使用该卡。
    回音：5月5日，相城区消保委元和分会接到12345热线转办单后，联系双方核实情况，范先生讲，理发卡是一个朋友去年5月初在启宇理发店办的，送给了他。上面没有具体消费日期。所以，范认为是可以使用的。店方负责人辩称，卡是当初为了吸引顾客办的年卡，现在消费者可以使用，但要充值升级。
    经过分会工作人员做双方工作，店方同意为范先生延长2个月，即使用至6月30日。 （汤美蓉 香榭）
    投诉：前不久，消费者陈先生在华润万家超市相城店购物，由于超市收银机存在问题，重复收费，多收了86.3元，超市承诺在7个工作日内返还。但是，陈先生多次上门询问无果，就向相城区12345热线投诉，希望在相关部门的协调下，要求超市尽快返还多收款。
    回音：相城区消保委元和分会接到12345热线转办单后，马上与超市负责人取得联系，超市负责人表示，他们正在向总部申请，由总部核实后，很快就会返还消费者。希望消费者再耐心等待几天。
    分会工作人员指出，超市内部走顺序这是企业内部的事情，超市的做法显然很不合理，而且有损超市声誉；正确的做法是应该由超市负责人自己先垫付给消费者，先解决问题。超市不应该给消费者增添麻烦。在分会工作人员的批评教育下，超市及时将多收款返还消费者。 （汤美蓉 轩榭）
    投诉：5月9日，消费者何先生向相城区12345热线投诉称，1月6日在相城区某4S店购买一辆尼桑车，使用没多久就发现导航仪时好时坏，3月1日去4S店维修，5月8日导航仪又坏了再次前去维修。维修人员告知他，导航仪3个月内有质量问题，可以免费更换，三包期内可以免费维修，何先生对此感到不满。因为第一次发现导航仪坏的时候是只有两个月不到，就完全应该更换新的导航仪了。当时4S店为什么不告知他可以更换？而且后期一直要维修很麻烦，一年后还要自费维修。希望相关部门能够协调，要求4S店更换新导航仪。
    回音：5月9日，相城区市场监管局二分局接到转办单后，分局工作人员通过电话和现场调解的方式，与4S店和消费者进行沟通，店方负责人同意3天内为消费者更换新的导航仪。消费者对于分局工作人员努力的结果表示感谢。 （汤美蓉 湘西）
    投诉：5月3日，消费者陈先生向相城区12345热线投诉，他于 2017年12月8日在相城区某4S店购买一辆五菱宏光F汽车。购买时，销售员答应赠送首保，购车协议上写明开满5000公里三个月做首保。5月2日，陈先生去4S店做首保，店方讲，已经超过3个月不做免费首保了。陈先生认为，他虽然超过了3个月，但是公里数是5000公里，对于店方的做法很不满意。要求店方免费做首保。
    回音：5月4日，相城区市场监管局二分局接到转办单后，与店方取得联系。店方负责人辩称，厂方规定两个条件，有一个达到就要做首保，消费者逾期了。分局工作人员明确指出，当时店方销售人员没有明确告知消费者，所以使消费者造成了误解。虽然消费者时间是晚了一点，但是店方理应为消费者服务并做好记录。在分局工作人员劝解下，店方同意为消费者免费做首保。
（汤美蓉 潇潇）
    投诉：最近，消费者徐先生向吴中消保委木渎分会投诉。徐先生在刚开张的某海鲜自助餐厅消费，该海鲜自助餐厅称，开业当天以原价129元消费2人，承诺送两张买一送一券。徐先生按规定消费后，该海鲜自助餐厅答应过两天会发券到消费者手机上。可好多天过去了，送券一迟迟未给，徐先生多次联系商家，但一直没给答复。徐先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求按承诺提供两张券。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某海鲜自助餐厅的管理方，悠方购物中心的负责人徐经理联系，徐经理同意尽快处理此事。2018年5月11日上午，徐经理给木渎分会来电表示，海鲜自助餐厅的相关人员已与投诉人联系，并同意按承诺提供两张券给投诉人。随后，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人表示同意此方案，问题得到了解决。
（士明 永康）
    投诉：消费者金先生于2017年10月花费1200元在某汽车保养店办了一张汽车保养卡（合同发票都有）。一开始某汽车保养店的工作还算正常，金先生的爱车也曾去保养过。想不到今年五一期间，金先生再去做保养的时候，发现商家不在了，也联系不上商家，而金先生卡里还有700元。无奈之下，金先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求消失的商家退卡。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与消失的汽车保养店上级单位，苏州某汽车服务有限公司的负责人吴经理联系，吴经理同意尽快处理此事。经过一番曲折后吴经理给木渎分会来电表示，已电话联系投诉人，并告知投诉人，公司现在可以给投诉人做保养了，请投诉人来本公司做保养。2018年5月15日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人金先生表示同意此方案。 （吴士明 永康）
    投诉：消费者陈女士喜欢看电影，一天她在商场影院网站上通过一元秒杀，买了一张9.9元观影券（有影院盖章），工作人员当场提供的，券上写明有效期内可9.9元购买普通厅电影票一张，电影票并没有其他的限制条件。兴致颇好的陈女士到了电影院，可是电影院工作人员说看电影要19.9元，9.9元只能看一部儿童电影。陈女士心凉了半天，要求商家按观影券上说明提供影院服务，并向吴中消保委木渎分会投诉。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某影城（营业执照名称：某电影城有限公司苏州分公司）的相关负责人洪女士联系，洪女士同意尽快处理此事。5月4日上午，洪女士给木渎分会来电表示，已与投诉人联系，并向投诉人作了解释说明。9.9元的优惠券可以换购25元及25元以下的电影票，超过25元的电影票，消费者凭此9.9券换购，再补足差价即可（注：此优惠券背面第4条有说明）。5月4日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人陈女士表示不再追究了。
（吴士明 永康）
    投诉：消费者张女士在5月3日，付款6400元在木渎某电器店买了一台格力空调，购买时店家说只剩一台。想不到回家后，店家就说没货了。张女士听自己的朋友说，是别人出6700元，店家卖别人了。张女士心中非常不爽，联系商家说要10天后才有货，或者让补差价，换贵的。张女士要退款，商家一定要本人去办理。于是向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家道歉并直接给退款，本人不愿意去店里拿退款。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某电器店相关负责人姚经理联系，姚经理同意尽快处理此事。2018年5月9日上午，姚经理给木渎分会来电表示空调款6400元已于5月5日晚退还给投诉人，店家已联系投诉人，并向投诉人赔礼道歉，投诉人表示接受了。2018年5月10日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，随后该店经理向张女士道歉并全额退款。 （吴士明 永康）