投诉：5月12日，消费者王先生在笛莎服装店购买一件女孩儿童衣服，款式是白色的衣服中间是红色的图案，价格120元。但是，衣服在清水在落水后，出现褪色现象，衣服不能再穿了。王就拿着衣服向店方反映情况，并要求退款。店方认为此衣服应该干洗，现在水洗当然就要褪色了。王先生不认可店方的理由，店方为什么在销售时没有告知他呢？明明是质量问题店方拒绝退款。王先生就向吴江区12345热线投诉，要求店方退款。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员就向双方进一步核实情况，确认消费者投诉情况属实。希望店方负责人实事求是看待问题，该衣服的色牢度肯定存在问题。店方负责人觉得分局工作人员的话句句在理，同意为王先生所购衣服作退货处理。
（宋建明 萧铣）
    投诉：4月20日，消费者王女士在江南绸缎庄购买两件旗袍，每件380元。当时，营业员表示，不合适可以调换。但是，王女士去店中调换时，营业员讲，只能调换380元同等价格的衣服。王女士觉得店方的这个规定不合理。由于协商不成，王女士就向吴江区12345热线投诉，希望在相关部门的帮助下，能够更换到合适的旗袍。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员就与店方老板取得联系，通报了王女士的诉求，并明确指出，营业员的话是代表店方承诺的，一言既出驷马难追，肯定对于店方的信誉会受到影响；以后应该教育员工对于承诺的话一定要兑现。做不到的事千万不能够承诺。希望店方能够兑现承诺，妥善解决纠纷。
    店方负责人在分局工作人员的耐心说服下，同意王女士的要求，更换合适的旗袍。
（宋建明 萧萧）
    投诉：5月29日，消费者潘先生向苏州工业园区12315热线投诉称，5月26日，他注册苏州奖多多APP彩票，并于当日充值1300元。但是，充值页面没有在显著位置提示充值不能够提现，使得他充值后的金额无法提出。并提供了他的奖多多账号页面和充值页面。他希望消保委能够帮助他与公司方协商解决，并将他账户内的金额全数提出；投诉希望公司方在充值页面显著位置有明显说明，避免此类情况多次发生。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与公司负责人取得联系，公司负责人辩称，充值的金额只要充值者本人提出申请，是可以提取的，但是要扣除5%的手续费。消保委工作人员及时将此信息告知潘先生。潘先生对此结果表示接受。（朱雪梅 潇潇）
    投诉：5月22日，消费者王女士在吴江区松陵镇某手机连锁店购买一部华为牌荣耀10手机，她向营业员一再强调她要官网的；但是营业员给她的却是4G加的。而且营业员一直强调是一样的。王女士回家后，发现是不一样的。她就去店方要求退货。店方以手机没有质量问题为由拒绝了她的退货要求。王女士就向吴江区12345热线投诉，要求店方退货或者更换她要的官网的手机。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员就与店方负责人联系，并明确指出，消费者有选择商品的权利，这不，你违反了消费者的意愿，就遭到了投诉，产生了纠纷，造成了不必要的麻烦，希望在今后的经营活动中，一定要吸取教训，决不要再做出类似的傻事来。店方负责人觉得分局工作人员句句在理，同意了王女士的要求，更换华为牌荣耀10官网的手机。 （宋建明 溪霞）
    投诉：5月16日中午，消费者杜先生在苏宁电器吴江店购买一台空调，当时营业员表示，安装空调不需要收费。 5月18日安装工上门安装时，不但收取费用，还把旧空调也拖走了。他马上向店方反映情况。但没有人接听电话。杜先生就向吴江区12345热线投诉，希望相关部门给予帮助，讨还旧空调，解释为什么收费。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，向对方相关人员通报消费者的诉求。店方辩称，是安装工弄错了，旧空调已经送回，并表示歉意；因为为消费者安装了一个漏电开关，所以要收费。分局工作人员指出，安装工收费应该向消费者讲明情况，这样可以避免误会。说明工作还没有做细，希望在今后的安装过程中，一定要详细说明收费项目，避免消费者误解。
（宋建明 溪霞）
    投诉：2017年12月27日，消费者邹女士在无锡市凡智美业贸易有限公司苏州工业园区湖东新街店去美容，店方推荐她做淋巴排毒体验项目，体验后，交费5800元。但是，交费后，她一直没有去做该项目。其后，由于身体原因，无法做该项目。她前往店中，多次协商退款事宜。但店方坚称，淋巴排毒所用精油已经开封，不予退款。邹女士认为，自己交费后一直未做该项目，何来的开封之说？因为在店方那里还有其它疗程卡，所以淋巴排毒项目一直未做过。由于协商不成，邹女士只能于今年3月22日向苏州工业园区12315热线投诉，求助消保委的帮助。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员向店方通报消费者的诉求，希望店方妥善解决纠纷。店方负责人辩称，精油的包装已经打开，内部没有打开。店方可以作出让步，调换其它套餐。消保委工作人员及时将此情况告知邹女士，邹女士表示接受。
（朱雪梅 溪霞）
    投诉：017年1月初，消费者潘女士在大润发笠泽路店购买一台台式电脑，使用至12月底出现无法开机的现象，联系发票后面的联系电话，对方建议潘女士自行维修，并告知她，自己已经离职。潘女士只好联系大润发，对方表示，该专柜已经撤柜，故无法帮助潘女士处理。潘女士多次联系大润发无果后，她认为大润发的做法不合理，就于今年4月23日向吴江区12345热线投诉，寻求帮助。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员联系大润发客服部，并明确指出，依据《消法》第四十三条规定“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”所以潘女士的电脑还在一年的三包期内，大润发有义务为潘女士维修电脑。大润发客服部负责人表示，他们尽快联系厂方售后服务部，帮助潘女士维修好电脑。 （宋建明 湘西）