投诉：2017年初，消费者刘先生在都唛KTV办理一张会员卡，并且参加开卡赠送啤酒活动，该活动没有时间限制。今年5月19日，他去KTV唱歌，联系商家，商家称，半年后就无法查询到信息，就以此为由拒绝提供啤酒。刘先生就要求退卡，商家拒绝退卡，并说如果刘先生坚持要退卡，要交付一笔额外费用才能退卡。刘先生询问商家交钱的依据是什么？商家称没有依据。刘先生认为商家的做法不合理，向太仓市12315热线投诉，要求商家退款。
    回音：5月20日，太仓市消保委高新区分会接到转办单后，分会工作人员前往都唛KTV了解情况。该负责人表示，此投诉双方已经得到和解。他们按照当初活动时的承诺，赠送消费者啤酒。以后他们会吸取教训，对于“没有时间限制”这样的字眼会慎重使用，避免给自己带来不必要的麻烦，对于分会工作人员上门指导表示感谢。
（吴建丰 萱萱）
    投诉：近日，家住天亚水景苑的林先生向吴中区联动中心投诉，称其在2017年8月，通过庭院大管家江苏某股份有限公司苏州分公司，（地址：吴中区通达路1301号独墅湖大厦），为林先生家中院子内做了花架付款5400元。花架付款中包括10年刷漆保养每两年一次，另外加十二次庭院养护付款1100元。但是想不到该公司至今为止只做了四次，就告之以后没有庭院养护，退还剩余八次的费用800元左右。针对花架的保养以后也没有，但是没有退还相应的费用。林先生其多次与公司反映协商退费问题，但是该公司一直在推脱此事。对此，林先生表示不满，向有关部门投诉，望部门处理此事，要求公司继续履行养护职责，若无法履行，就退还相应的费用。
    回音：吴中消保委郭巷分会接投诉单后，立即与双方进行调解。经过多次工作，双方达成解决办法，林先生表示同意。
吴中消 永康
    投诉：2017年10月初，消费者路小姐在大润发东环路店电动车大卖场购买一辆小路头牌电动自行车，价格2300元。她使用至11月初，电动自行车车座后面连接后备箱的保险杆脱焊掉落了。当时，她不想去麻烦售后服务部，就请人直接焊接好了。谁知一个月后，脚撑又不行了，就去售后服务部维修，维修人员没有更换新脚撑，只是将就地焊接一下，到了5月25日脚撑又掉落了。她就去大润发售后服务部更换。服务部要她花费80元更换新脚撑。路小姐认为，电动自行车质量这么差，应该为她免费更换新的连接杆和脚撑。由于双方协商不成，她只能求助苏州工业园区12315热线帮助解决。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与大润发客服部取得联系，进行有效沟通，客服部同意为路小姐免费更换新的连接杆和脚撑。路小姐对此表示感谢。
（朱雪梅 肖萧）
    投诉：消费者张先生因家中装修，于2107年3月份，在好得家某瓷砖店吴中区东方大道258号，购买了2万多元的瓷砖。装修结束后剩余部分的瓷砖，张先生与商家沟通过后，商家承诺会将剩余部分的钱返还，瓷砖退回商家。但让张先生想不到的是，瓷砖早退回商家了，但承诺返还的钱却一拖再拖，已经拖拉了3个多月了，剩余部分的钱返还却遥遥无期。张先生多次联系商家负责人，但商家负责人一直称，会计辞职了让其等着。无奈之下，张先生电话向有关部门投诉，表示对某瓷砖店不满，希望部门协调让其尽快拿回退款。
    回音：吴中消保委郭巷分会接到投诉后，立即着手调解。经与好得家某瓷砖店负责人多次沟通，商家承诺为投诉人退款。日前，投诉人张先生主动与吴中消保委郭巷分会联系，称钱已收到，并表示感谢。
吴中消 永康
    投诉：日前，家住吴江松陵某小区的消费者李女士，通过“苏州市某天然矿泉水有限公司”微信公众号，订购一大桶家用矿泉水 价格20元，（订单编号：18032402346。李女士称商家官网承诺，24日15：29前将水送达，但是至今未给其送。期间李女士联系客服，谁知商家客服称路太远送不到。于是李女士来电向吴江有关部门投诉,称商家是消费欺诈，望部门协调商家尽快发货，并协调商家按照消费者保护法，给予其合理说法和补偿。
    回音：吴中消保委郭巷分会接吴江有关部门投诉单后，与苏州市某天然矿泉水有限公司联系。经调解，纠纷双方达成一致意见。过后商家将水送到，并对投诉对象做出解释，因为公司地处吴中区，希望李女士今后在就近门市部订购，同时承诺免费为投诉对象提供两箱矿泉水作为赔偿。投诉人李女士无异议。 吴中消 永康
    投诉：陶先生2015年5月23日在吴中经济开发区吴东路某4S店买的别克君威车价15万多元，购车发票合同之类都有两个前大灯有水汽。由于在质保期内，消费者陶先生于今年3月11日向该4S店反映，4S店同意维修。但过后4S店却变脸，答复称将情况上报给上海总部后总部称不给修，让与客户解释。消费者陶先生表示，在质保期内大灯有水汽，属于质量问题，4S店应该为其免费维修更换。而4S店总部称不给修是损害消费者利益。于是消费者陶先生表示不满，并来电向吴中区联动中心投诉。
    回音：吴中消保委郭巷分会接区联动中心投诉单后立即进行调解纠纷。经调解，该4S店终于在2018年4月为投诉人车辆大灯做检测并且更换了配件，4S店承诺投诉人车辆的大灯后期有问题仍将为投诉人解决。对此，投诉人陶先生无异议，一件烦恼事得到解决。 吴中消 永康
    投诉：2017年10月初，消费者严女士在大润发笠泽路店购买一台欧帝牌脱排油烟机，使用至今年3月15日出现故障，不能够使用了，便打售后服务电话报修。维修人员上门查看后告知她电机坏了，需要更换电机，但是一直拖着。三个月中，打了无数次电话，售后服务部一直说现在没有电机，需要联系厂方申请拿货。6月29日，严女士忍无可忍，只得求助相关部门帮助，打了12345投诉投诉，要求商家尽快更换脱排油烟机。
    回音：吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员根据“谁经销谁负责”原则，与商家取得联系，告知消费者的诉求，希望他们妥善解决纠纷。商家同意根据三包规定，为消费者更换脱排油烟机。消费者对此结果表示满意，并感谢市监部门给予的有力帮助。
（宋建明 湘西）
    投诉：今年5月26日，吴中区联动中心接到消费者李先生投诉，称2015年7月21日在东环路（吴东路）某4S店，买了一辆2014款荣威550自动款的车，质保期3年。今年，李先生发现车辆变速箱有问题齿轮异音，认为是车辆本身质量问题，为此向4S店反映，谁知，4S店不肯免费维修。无奈之下，李先生向有关部门投诉，望协调处理此事。
    回音：吴中消保委郭巷分会接区联动中心投诉单后，工作人员向商家指出，销售车辆质保期内属产品质量问题，应按约定执行。经调解双方达成一致意见，某荣威4S店为投诉人向厂家订货，免费为投诉人更换变速箱。吴中消 永康