7月18日，清华大学国家形象传播研究中心发布江苏省2018年上半年游客满意度综合指数调查结果：游客满意度综合指数为83.30分，同比增长0.45分，环比增长0.27分，高于去年同期水平且保持稳步提升势头。其中，苏州市以85.24分位列游客满意度综合指数全省第二（一季度位列全省第三）。
    为适应互联网大数据现代信息技术条件下大众出游全域旅游时代新要求，江苏省今年开始实施游客满意度调查工作升级版，增加线上测评，聚焦旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素这四个方面，建立以游客评价为主的旅游服务质量评价体系。苏州市达到“满意度高”水平，优质旅游顺应民意获得支持。在全省13个设区市中，游客满意度综合指数排名前三的依次是无锡（85.31分）、苏州（85.24分）、南京（85.19分）。公布数据显示，苏州旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素的游客满意度，无论同比还是环比都呈现出大幅提升趋势，体现出全域旅游的良好发展基础。
    旅游大环境的游客满意度方面，得分排名前五的设区市依次是无锡、苏州、扬州、南京、常州。旅游大环境各细分指标中，苏州在城市公厕便利性、城市公厕卫生、旅游产品三个方面居于全省首位；特别在旅游厕所方面，苏州市旅游局开发了“旅游厕所移动服务管理平台”，通过扫描二维码，游客在手机上即可找到距离最近的厕所，并可对厕所的卫生状况、拥挤程度等进行打分和点评。该平台覆盖苏州所有A级景区、度假区及部分乡村旅游点，充分体现了“旅游厕所革命”便民、利民、惠民的工作思路。
    在旅游公共服务游客满意度得分上，排名前五的设区市依次是苏州、无锡、南京、扬州、常州；全省旅游公共服务的游客满意度环比增幅排名前五的设区市依次是苏州、无锡、南京、扬州、镇江；在旅游公共服务的各细分指标中，苏州在信息发布、休憩设施、智慧旅游三项上领先全省，在全省旅游景区服务的游客满意度得分排名最前。在旅游景区服务的各细分指标中，苏州的讲解服务获得的评价最高。其中，拙政园景区推出的“私享拙政”服务更是受到游客青睐。
    全省旅游相关要素的游客满意度得分排名前五的设区市，依次是南京、无锡、扬州、苏州、常州。对比来看，全省旅游相关要素游客满意度同比增幅排名前五的设区市依次是无锡、南京、扬州、苏州、连云港。全省旅游相关要素的游客满意度环比增幅排名前五的设区市依次是南京、苏州、无锡、扬州、淮安。
（陈鹤鑫 陈东兵）