2018年7月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电325件，来访24件，涉及旅游投诉110件、旅游求助28件，咨询及其他211件,现已办结有责投诉102件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    7月份受理投诉110件，已办结投诉102件。
类 别  正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件         110              102     93%
    二、旅游投诉分类情况
    7月份已办结国内游投诉88件；出境游14件。
类 别    总数   国内游  出境游
件       102     88      14
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    7月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共96件，为游客挽回经济损失62011元。
类别                 总数    国内游   出境游
经济补偿结案（件）    96      82       14
经济补偿金额（元）  62011    21329    40682
    四、被投诉对象情况
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计102件，其中擅自增减项目20件，占总投诉19.6%，降低等级标准18件，占总投诉17.6%，导游服务质量15件，占总投诉14.7%，延误变更日程23件，占总投诉22.5%，其他26件，占总投诉25.4%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计28件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次：同程国际旅行社有限公司18件，苏州苏贵人旅行社有限公司12件，苏州天地缘旅行社有限公司12件，苏州名城旅游有限公司11件，苏州欢乐之旅旅行社有限公司6件，苏州青年旅行社股份有限公司6　件，苏州悦途商旅服务有限公司4件，苏州景途旅行社有限公司4件，苏州友好国际旅行社有限公司4件，上海万缘国际旅行社苏州分公司3件，苏州康辉旅行社有限公司3件，苏州观光国际旅行社有限公司3件，苏州扬帆旅行社有限公司3件，苏州文化国际旅行社有限公司2件，苏州东泰旅行社有限公司2件，苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司1件，苏州康悦旅行社有限公司1件，苏州江南旅行社有限公司1件，苏州园林旅行社有限公司1件，苏州城程旅行社有限公司1件，苏州东舟旅行社有限公司1件，苏州苏市之旅旅行社有限公司1件，苏州苏城之旅旅行社有限公司1件。
    经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2018年7月31日