投诉：5月13日，消费者孔小姐在邻瑞广场耐克专卖店购买一双拖鞋，价格299元。穿一个月左右后，鞋子有点开裂。7月7日，她来到店里要求退换，遭到店员拒绝，声称是人为撕裂造成的，不予退换。僵持了3个多小时后，孔小姐走出店门，准备与耐克客服联系后再作协调。由于孔小姐不是苏州本地人，只是在苏州求学又是暑假，所以把鞋子放在了店内。其后，孔小姐与耐克客服部联系后，客服先是告诉她可以维修并可邮寄；但客服与店方联系后，又说不可以维修，也不可以邮寄。若要维修需要自付维修费用和邮寄费。由于协商不成，孔小姐于7月12日向苏州工业园区12315热线投诉，要求店方维修或者退换并进行邮寄。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店长取得联系，核实相关情况，希望妥善解决纠纷。店长表示，可以为消费者免费维修，但邮寄费由消费者承担。因为属于人为因素造成的，不在三包范围内，希望谅解。消保委工作人员及时将此信息告知消费者，消费者对此表示接受。
（朱雪梅 晓霞）
    投诉：8月8日，消费者孙先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他在苏州工业园区山姆会员超市网上商城购买2箱百岁山矿泉水。7月17日，他在没有收到商品的情况下，选择退货处理。7月28日，他发现商家没有退款；8月4日联系商家客服，客服讲，商品刚刚退还仓库，马上就给他处理。8月6日，发现商家还没有退款，立即联系商家客服；但是，客服说，没有收到商品拒绝退款。孙先生在投诉同时提供了详细的京东快递附件作为证据。他希望商家尽快核实情况并退款。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，与商家客服部取得联系，并明确指出，事情并不错综复杂，只要用心，一查就可以一目了然，希望他们加强内部管理，急消费者所急，尽快核实情况，及时返还退款，妥善解决纠纷。商家客服部表示，尽快查明原因，退还孙先生货款。 （朱雪梅 霄霄）
    投诉：5月10日，消费者王小姐在乐体奥体中心店办了一张游泳培训卡，价格1800元，店方承诺6月底开业，但是其后由于消防不过关，要推迟到9月才能开业，所以她在6月20日向店方提出退款要求；店方同意后，陈小姐办理了退款手续，但店方迟迟没有将钱款退还给王小姐。7月10日，王小姐向苏州工业园区12315热线投诉，要求店方尽快退款。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后与店方负责人进一步核实情况，确认消费者反映情况属实。店方负责人辩称，他们是连锁店退款需要公司走程序，他们已经上报公司，对于给陈小姐带来的不便表示诚挚的歉意，将会尽快退还陈小姐银行账户。7月15日，消保委工作人员回访陈小姐，得知退款已经到账。 （朱雪梅 夏雪）
    投诉：6月20日，消费者韩先生在绿怡家居天猫旗舰店购买3款自动衣架，价格5540元。卖家竟然虚假发货，他收到的是一个空包裹，马上联系商家，谁知商家不回复他，也不给他补寄发货。6月25日，韩先生向吴江区12345热线投诉，要求商家立即发货。
    回音：6月26日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员马上根据经济户口联系商家负责人，了解到商家由于公司内部原因，一段时间内公司网站处于无人管理状态，比较混乱，已经受到天猫超市的罚款处理。目前网站正在整改之中。如果消费者确认需要再次发货，可以联系商家。
    分局工作人员及时将此信息告知韩先生，并将公司联系电话一并告知。韩先生对此表示感谢。 （宋建明 徐熙）
    投诉：6月12日，消费者许女士向吴江区12345热线投诉称，5月初，她在英派斯吴江吾悦广场店办理一张2580元的会员卡和一张1000元的私教卡。其后，她因为前台服务存在态度问题，进出消费需要登记并且要求手表押在前台，存在纠纷；会员卡没有开过卡，现在想要退卡退款，前往店中协商店方拒绝退卡，希望寻求市场监管部门帮助，维护自己合法权益。
    回音：6月13日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员马上与店方负责人取得联系，核实相关情况，希望能够妥善解决纠纷。店方负责人表示，他们作为服务企业，一定会解决好与消费者产生的各种纠纷。既然消费者去意已定，我们根据她的意愿办理退款手续，妥善解决纠纷。（宋建明 晓星）
    投诉：6月17日，消费者王先生向吴江区12345热线投诉称，2月中旬，他与朋友一行5人去杰克乐歌歌吧唱歌，唱完歌后，还有5瓶没有开过封的啤酒存放在店中，价值50元左右。当时，店方表示，存放得时间长一些也没有关系；但是，现在过去向店方要回存放的啤酒，店方却说都已经过期了，全部丢掉了。店方为什么没有通知他，他要求店方赔偿5瓶啤酒或者在下一次消费时抵扣掉。
    回音：6月18日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，将消费者的诉求告知店方负责人，并明确指出，对于顾客存放的物品，处理时应该告知他们，看看他们有没有意见？这是应该吸取的教训，希望能够妥善解决纠纷。店方负责人表示，王先生在下次来消费时，店方可以赠送王先生5瓶青岛啤酒以作补偿。王先生对此结果表示满意。（宋建明 晓晓）
    投诉：5月26日，消费者王女士ipad2屏幕坏了，请芒果科技有限公司更换屏幕。谁知，换了只有半个月时间屏幕又碎了。她向该公司反映情况，但该公司不予理睬。她只能于6月11日向吴江区12345热线投诉，希望在相关部门的帮助下，维护自己合法权益。
    回音：6月12日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员立即联系公司负责人，严肃指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第四十条规定“修理、加工业经营者应当在修理、加工前告知消费者所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况；不得偷换或者故意损坏零部件，使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真；不得虚列修理、加工项目。已经修理、加工的部位在三十日内出现质量问题的，经营者应当免费再修理、加工。国家有规定或者经营者与消费者有约定的，从其规定或者约定。”显然王女士的情况符合此规定，经营者应该免费为其更换新屏幕。公司负责人在分局工作人员晓之以法的说服教育下，同意为王女士重新更换新屏幕。 （宋建明 萱萱）
    投诉：最近，消费者郑先生向吴中消保委木渎分会投诉称，今年4月通过大众点评发现某健身店（定位在杭州）宣传有100元的初始会员。郑先生就联系商家微信，询问杭州是否可以使用，商家直接定位至杭州天虹商场，说可以使用，于是郑先生交了两份共计200元。谁知过了不久，郑先生发现杭州并无该店，便要求退款。在联系过程中，商家称只要是支付就无法退款。无奈之下，郑先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家退款。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某健身店的管理方、天虹商场负责人陆经理联系，陆经理表示尽快与某健身店协调，给投诉人退款200元。经过多次协调，退款得到解决。2018年7月17日下午，分会工作人员电话联系将此情况告知投诉人，郑先生表示某健身店已给予退款200元。
（吴士明 永康）
    投诉：最近，消费者张先生遇到一件烦心事。今年3月29日张先生在奔驰某4S店订购一辆车，根据合同约定，张先生当时交付1万元定金，报价单上注明提车时间为7月25日。到了合同约定提车时间，张先生特地作好一切准备前去提车，但没想到某4S店说没办法交车。过了几天张先生按合同去谈违约金，可是对方没有说法。张先生即向吴中区消保委木渎分会投诉，按合同上注明违约金1万元，要求商家赔偿。
    回音：接此投诉后，吴中区消保委木渎分会与奔驰某4S店的销售负责人马经理联系。经过协调马经理表示已与投诉人协商处理好了，投诉人同意在本店继续购车，奔驰某4S店承诺在8月底9月初给投诉人提车。2018年7月31日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人张先生表示已在该公司继续购车，等待该公司给予提车。
吴士明 永康