苏州市旅游局和苏州市园林和绿化管理局为加强园林管理，推动旅游秩序改善，提升旅游服务水平，自9月1日起，联合在拙政园、狮子林试行实名制网络预约售票工作。届时，游客需通过网络提前实名购票，持预售登记的身份证或短信二维码入园。享受相关优惠政策的游客，凭身份证和相关证件实名验证入园。
从9月1日至12月31日，为拙政园、狮子林两个景区实行实名制网络预约售票制度的试运行期。试行期内，预约设定最高限流，拙政园每日最大承载量45000人，瞬时最高容量9031人；狮子林每日最大承载量27000人，瞬时最高容量4100人。游客可提前1—7天在网上实名预约购票，售完为止。游客可通过苏州园林旅游网、拙政园和狮子林官网以及苏州旅游总入口、同程旅游网、携程网等线上平台进行实名网络预约购票。试行期内，每张身份证限购三张门票。团队只能在苏州园林旅游网、拙政园和狮子林官网上实名预约购票。凡预约成功后，可持身份证或短信二维码在预约的当天入园。
如果预售门票未使用，可以预约入园日当晚20：00前在原预约平台申请退款，超过时限则无法退款。退款会在游客预约入园日之后的3个工作日内执行，如果届时尚未收到退款，可致电相关客服咨询。提前一天（及以上）通过网上预约购票的游客可享受每张门票优惠人民币2元的折扣。景区在主入口附近设置综合服务窗口提供各类旅游咨询、及无法自行网上预约购票特需游客的购票辅助等服务。
在试运行期间，享受免费政策的游客（如70周岁以上老年人等）和办理园林年卡的市民，持有效证件直接验证入园。位于苏州火车站、地铁4号线北寺塔站、东北街等地的旅游咨询中心提供预约提示，告知游客实名制预约相关信息，并提供网上预约二维码扫码服务，帮助游客完成网络实名制预约。同时通过公交、轨交等移动电视、游动字幕、灯箱广告等媒体上发布提示信息。从八月底开始，来苏游客进入古城即可收到关于两个景区实名制预约售票的提示短信和网络链接。苏州旅游总入口、苏州旅游官网、官博、官微以及高德地图软件提示两个景区的实名制预约流程，并制作相关二维码和网络链接。
