为更好地维护和保障旅游者合法权益，促进旅游市场健康有序发展，今年以来，昆山市旅游局在制度、管理、形象、教育培训四个方面下功夫，促进旅游企业不断提高管理水平和服务质量，全力提升游客满意度，营造良好全域旅游环境。
从制度流程上规范。进一步规范旅行社报批程序，强化设立前的审核工作，从制度上规范旅游企业经营管理，切实维护游客权益。建立旅游投诉纠纷调解委员会，聘请专业律师团队参与旅游纠纷调解工作，增强旅游投诉纠纷的公信力，探索构建群众、专业人士广泛参与并与旅游市场相适应的旅游纠纷调解机制。
从管理手段上强化。加大旅游企业代理备案登记管理，以景区创A、酒店升星、旅行社星级管理为抓手，强化旅游主管部门对行业的管理向下延伸。根据市场发展情况，加大日常监管监控力度，适时掌握旅行社营业网点的开设情况，防止出现违规经营或擅自关门导致消费者受损现象的出现。
从形象建设上引导。在全行业广泛开展技能大赛、“双十佳”评选等行业创优活动，引导旅游企业规范销售行为和旅游服务。利用电视报纸广播等媒体，积极开展文明旅游的宣传引导工作，将文明旅游承诺纳入旅游合同管理，建立团队游客出行前自查制度，旅游形象建设取得明显成效。
从教育培训上延伸。全面抓好各层次、各梯队旅游人才培育，面向各区镇、相关部门、旅游骨干企业以及旅游行业高中低各层次人员量身打造立体式培养计划，组织开展全市文化旅游、旅行社诚信经营、旅游安全高级管理人员提升等多个专题培训班，提高旅游管理者的决策能力，不断提升旅游管理及从业人员的经营管理水平。
