2018年8月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电396件，来访27件，涉及旅游投诉151件、旅游求助30件，咨询及其他242件，现已办结有责投诉138件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    8月份受理投诉151件，已办结投诉138件。
类 别   正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件            151           138       91%
    二、旅游投诉分类情况
    8月份已办结国内游投诉111件；出境游27件。
类 别  总数  国内游  出境游
件     138    111     27
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    8月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共129件，为游客挽回经济损失110792元。
类别                总数    国内游   出境游
经济补偿结案（件）  129      103      26
经济补偿金额（元） 110792   37184    73608
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计138件，其中擅自增减项目件，占总投诉22%，降低等级标准25件，占总投诉18%，导游服务质量24件，占总投诉17%，延误变更日程27件，占总投诉20%，其他32件，占总投诉23%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计30件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司46件、苏州名城旅行社有限公司17件、苏州苏贵人旅游有限公司13件、苏州扬帆旅行社有限公司11件、苏州文化国际旅行社有限公司9件、苏州观光国际旅行社有限公司6件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司5件、苏州同行旅行社有限公司4件、苏州天地缘旅行社有限公司4件、苏州天地缘旅行社有限公司4件、苏州东泰旅行社有限公司3件、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州分公司3件、苏州悦途商旅服务有限公司3件、苏州友好国际旅行社有限公司2件、苏州康辉旅行社有限公司2件、苏州优教旅行社有限公司2件、上海万缘国际旅行社苏州分公司1件、苏州青年旅行社股份有限公司1件、苏州景途旅行社有限公司1件、苏州海外旅行社有限公司1件、苏州旅行社有限公司1件、苏州景秀旅行社有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司1件、苏州园林旅行社有限公司1件、苏州城程旅行社有限公司4件、苏州东舟旅行社有限公司1件、苏州苏市之旅旅行社有限公司1件、苏州中山旅行社有限公司1件，经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2018年8月31日