投诉：8月28日，消费者王先生在东太湖论坛发帖，曝光大润发吴江店生鲜柜营业员服务态度差；他去购物时，逛到生鲜柜牛肉销售处时，想买点牛肉，但是柜内没有营业员。他叫了近5分钟才有人过来，一过来就气势汹汹的。他问哪一块牛肉好一点？那个营业员大声嚷嚷：“你是不是瞎啦，还是脑子有问题？自己不会看啊？”王先生楞住了，堂堂零售业巨头服务竟然是这个样？他下楼后，就向服务台客服投诉，将具体情况向他们反映。一位西装革履的管理人员竟然这样说，这是小事，管它干吗？王先生认为，连管理人员也这么纵容员工，难道不怕砸自家牌子？希望大润发加强管理，更好为市民服务。
回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员与大润发客服部负责人取得联系，希望他们加强内部管理，提升服务水平，不要让市民失望。客服部负责人虚心接受市民批评，向王先生表示深深歉意。他们将加强员工的职业道德教育，进一步提升服务水平，让消费者满意。 （宋建明 欣欣）
投诉：消费者赵先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉称，今年3月31日，在青山酒店展会上预订了某装饰公司的装修吊顶，当时预付900元。过后赵先生去实体店（红星美凯龙长江路店七楼）看完后对款式感觉不满意，要求退款。预订时赵先生有商家承诺退款的相关收据，且收据上写明如果不满意可进行退款。在交涉过程中，商家答应一个月内退款900元，但一个月过去了，商家没退款。无奈之下，赵先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉，请工商部门处理协调。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某装饰公司管理方、红星美凯龙相关负责人陈经理联系。经过协调，陈经理表示已与投诉人联系，已将某装饰公司同意给投诉人退款相关事宜告知投诉人。2018年8月27日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人赵先生表示同意，并感谢吴中消保委木渎分会为消费者维权。 吴士明 永康
投诉：最近，消费者陈女士向吴中消保委木渎分会投诉称，2018年3月，陈女士在吴中区木渎镇珠江南路某干洗店，洗了一件粉红色羊剪绒大衣。洗好后陈女士把衣服取回家，当时没注意衣服颜色有变化，后来发现衣服洗成橘黄色。陈女士与商家联系，商家称已超过24小时，拒绝处理。陈女士向吴中消保委木渎分会投诉，要求帮其调解让商家把橘黄色洗掉，如洗不掉就赔偿。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某干洗店的负责人郑先生联系。在协调过程中，郑先生表示，投诉人是在2018年3月27日左右送洗衣服，于2018年3月31日左右取走衣服，过了很长时间才反映问题。根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》，从投诉人取走衣服至今已超过48小时，本店可以不负责任，因此不同意给投诉人重新洗涤及赔偿。2018年8月17日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人陈女士表示，通过投诉了解行业规定，其取走衣服至今已接近半年左右，对此表示理解和接受。
吴士明 永康
投诉：日前，消费者范先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。范先生于7月29日在园区广电家博会底楼某家具店展摊购买一款价格3800元的沙发，当场付款并有发票存根，商家刘师傅告知范先生在8月8日帮其派送。但时间过去了，范先生表示与刘师傅电话一直无法接通。通过范先生坚持不懈的联系，几天后终于联系上了商家，送货方告知其要15天后才能为其进行派送。范先生表示不满，通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门帮助协调并尽快帮其派送沙发。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某家具店的负责人唐先生联系。经过协调，唐先生同意安排工作人员与投诉人联系，尽快给投诉人送沙发。2018年8月20日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人范先生表示，该店已有人与其联系，大约8月21日能给予送货。 吴士明 永康
投诉：最近，消费者裴女士向吴中消保委木渎分会投诉。7月1日，裴女士在木渎某店开业时，花费260元办了会员卡，然而裴女士消费后结账时，工作人员告知新开通的卡不能用，只能使用店员的卡，于是裴女士要求商家退卡。商家经理登记了信息说是可以的，一周之内给答复，但是七天过去了商家一直没有答复。7月底，裴女士又联系门店客服，客服称一周内退款，并且有电话回访。但是半个月过去了，还是没有退款也没有电话。裴女士向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家尽快退卡退款。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某店的相关负责人居经理联系。经过协调，居经理表示对消费者的歉意，并同意尽快给投诉人退卡，请投诉人在本周末到本店来办理退款手续。2018年9月6日上午，吴中消保委木渎分分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人裴女士表示同意此方案。 吴士明 永康
投诉：最近，消费者潘女士通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。潘女士投诉中说，她在木渎中山东路的苏州某汽车销售服务有限公司订了a200型车，当时交了5000元押金。后来因有事不能买车了，潘女士就在7月6日到某汽车销售服务有限公司，申请退款5000元押金。某汽车销售服务有限公司同意退款，承诺是15个工作日返还，可是时间过去了退款没给，电话也联系不上。潘女士向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家尽快退款。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某汽车销售服务有限公司的销售负责人马经理联系。经过协调，马经理同意尽快给投诉人退款。2018年8月9日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人潘女士表示，已收到该公司的的退款了。
吴士明 永康
投诉：最近，消费者王女士通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。今年7月23日，王女士为了健康在某养生会所办理一张卡，充值980元。办卡的过程中，除有支付宝转账记录外，养生会所票据等什么东西都没给。过了几天王女士觉得办卡不合适，于是在7月31日联系商家要求退卡。经过联系，对方表示不能退钱只能退产品，王女士不能接受，便向吴中消保委木渎分会投诉，要求某养生会所退卡退款。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某养生会所的管理方相关负责人周经理联系。在多次协调后，周经理表示，已与某养生会所的负责人协商好，同意给投诉人退款，请投诉人带上相关凭证至该会所办理退款手续。2018年8月9日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人王女士表示同意此方案，并表示感谢。 吴士明 永康
