投诉：8月1日，消费者王女士在我爱我家江陵店租借一套公寓房每月房租1800元，交了半年租金。由于她已经怀孕，入住后感觉特别难受、头晕，就花350元请检测公司检测，结果为甲醛超标。于是，她向中介公司提出退租要求，中介公司不同意退房。在协商不成的情况下，王女士求助12345热线，希望在相关部门的协调下，能够退房。
    回音：8月22日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员与店方负责人取得联系，告知消费者的诉求，并明确指出：消费者处于怀孕期间，根据检测报告，出于对母婴健康的考虑，向店方提出退房要求是合法合理的，希望店方妥善解决纠纷。店方负责人经过认真考虑后，同意消费者退房要求，并根据实事求是原则，扣除已经入住的16天1200元房租，余额全部退还。
（宋建明 溪霞）
    投诉：8月10日，消费者王先生在大润发笠泽路店北面进门的抓娃娃机上支付1元，实际付了100元。之后，他与大润发客服部联系，客服表示，要寻找抓娃娃机的经营者处理。王先生认为，抓娃娃机上没有联系电话，现在不知道该找哪里处理？他就于8月13日向吴江区12345热线投诉，寻求相关部门的帮助。
    回音：8月14日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员经了解，消费者误操作输入失误，将输入1元变成了100元，导致多扣除99元。分局马上与大润发客服部联系，明确指出，大润发作为抓娃娃机场地出租方，有义务将此信息告知经营者，由经营者核实后，将多付的99元退还消费者。经过分局工作人员协调，大润发客服部同意联系经营者及时退款。 （宋建明 小蝶）
    投诉：消费者高女士最近向吴中消保委木渎分会投诉。高女士说，今年8月16号到中山东路88号大运城购物中心内圈4层某店用餐，当时桌面上有个微信二维码，扫描后成功注册了某店特色餐饮连锁的会员，菜单上显示会员是有会员价的，比原价便宜。用餐结束后高女士去结账，但结账时商家称消费者不是会员，不给会员优惠。询问商家二维码是何用处，商家直接称不知道，消费者只好按原价支付了179元。事后消费者高女士向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家给予合理说法并退差价。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某特色餐饮连锁负责人吉经理联系。经过协调吉经理说明具体情况，同意尽快处理此事。2018年8月24日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，投诉人高女士表示，该店已有人与其联系，向其作了解释说明，并给予赔礼道歉，对此不再追究了。 吴士明 永康
    投诉：日前，消费者李先生向吴中消保委木渎分会投诉。投诉中李先生说，7月8日他在吴中区大运城一楼某专卖店买了一台699元的体脂称，在购买时有收据，商家承诺分3个月返还699元的购物款，每个月返还233元。但是8月8日到期，第一笔购物款没有返还，于是李先生联系商家，要求商家兑现承诺。几经交涉，商家拖着不给回应。李先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家按承诺返还购物款或者退货退款。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某专卖店负责人黄先生联系。协调过程中，黄先生表示，本店现已给出处理方案，请投诉人带上相关购物凭证、SN码及所购货物到本店来办理退款手续，本店核实后，3至5天后给予退款。2018年8月15日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李先生表示同意此方案。 吴士明 永康
    投诉：最近，消费者张先生向吴中消保委木渎分会投诉。投诉中张先生说，今年1月份他在吴中区宝带西路东壹元建材最西面一幢楼的二楼某橱柜定制中心，定制了一套厨房的橱柜，价格31500元，张先生当场付了款。4月份安装的时候，张先生发现出了问题，张先生总结了3个问题，1、尺寸多算，多收钱，2、部分材料与合同上的不符，3、做工粗糙。在与某橱柜定制中心交涉中，问题没得到解决。于是张先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求帮其调解，把商家多算的钱退回，材料不符的进行更换，还有按照合同尽快完工。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某橱柜定制中心的负责人杨先生联系。杨先生在经过协调后表示，已与投诉人协商好，按投诉人的要求给予整改，后续双方会再签协议。2018年8月13日下午，吴中消保委木渎分会工作人员与投诉人取得联系,并将此情况告示知投诉人,投诉人张先生表示同意此方案，并对吴中消保委木渎分会工作人员的协调表示感谢。 吴士明 永康
    投诉：最近，消费者王先生向吴中消保委木渎分会投诉。投诉中王先生说，今年3月29日他在奔驰某4S店订了一辆车，合同上包含有玻璃险和划痕险。但王先生没想到事情有了变化，某4S店没有通过保险公司购买保险，4S店说这两个险种自己公司有，有问题直接到店里来维修就可以了。对于4S店改变合同的做法，消费者王先生不认可，向吴中消保委木渎分会投诉，请属地消保委帮忙协调，要求商家通过保险公司帮自己把这两项保险购买好。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与奔驰某4S店的销售负责人马经理联系。在经过说明情况和协调后，马经理同意给投诉人通过保险公司购买玻璃险和划痕险。2018年8月22日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系将此情况告知投诉人。投诉人王先生表示感谢，并说该公司已给其车购买了玻璃险和划痕险。
吴士明 永康
    投诉：8月6日，市民王先生向吴江区12345热线反映，城南中凯农副产品批发市场内，有好几家水产店在出售青蛙，询问现在市场上能否出售青蛙？要求市场监管部门尽快处理。
    回音：8月7日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员展开调查，向经营户索取进货凭证和相关许可证，查明市场里销售的青蛙不是野生的，是湖南省南星养殖有限公司人工养殖的，有湖南省野生动植物及其产品经营许可证复印件，还有湖北省枝江市江鸣黑斑蛙养殖场人工养殖的，有湖北省非国家重点保护野生动物或其产品经营许可证复印件。分局工作人员及时将此情况反馈给王先生，并对王先生的公民社会责任性给予表扬，希望他对市场监管工作继续给予支持与帮助。 （宋建明 萱萱）
    投诉：8月3日中午，消费者房先生在正湘小厨快餐店吃饭，3碟菜一碗饭，价格20元。当他准备吃饭时，发现菜都有一股臭味。他马上与店方交涉，店方不给退换。他不得不向吴江区12345热线投诉，要求店方赔偿。
    回音：8月4日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员马上向店方核实情况。店方负责人辩称，他们是快餐店，不可能菜都是臭的，可能一条咸鱼本来就有一点味道，所以我们不肯退。分局工作人员严肃指出，作为快餐店，应该严把质量关，希望今后能够引以为戒，食品安全来不得半点马虎，妥善解决纠纷。
    店方负责人表示，他们同意退还餐费20元，再赔偿消费者40元，合计60元。
（宋建明 潇潇）
    投诉：2017年9月，消费者张女士通过蘑菇租房网向上海欢 资产管理有限公司租一套华润凯旋门二手房，2018年4月13日把房退了，但是公司方一直没有将850元押金退还给她，而且总是瞎收费，水电费没有任何单据。6月8日，张女士在交涉未果情况下，只能向吴江区12345热线投诉，希望在相关部门帮助下，能够退还押金。
    回音：6月9日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员根据经济户口与公司负责人取得联系，向他通报消费者诉求并明确指出，消费者已经退房将近2个月，为什么还没有将押金退还给消费者，有什么原因？公司负责人支支吾吾地说不出个所以然，只是强调要走程序，很快就会退还。分局工作人员及时将此信息告知消费者，并告知消费者关于乱收费的问题，可以向物价主管部门反映。 （宋建明 肖骁）
    投诉：8月20日，消费者王先生向吴江区12345热线反映，他于7月6日在薇薇新娘婚纱摄影店拍摄婚纱照，营业员当时表示会送一本水晶相册，但是拿到手的却是普通相册，觉得是店方欺骗了消费者，希望相关部门能够帮助解决。
    回音：8月21日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员前往店中现场核实情况，查看了拍摄预约单，发现店方已经按照预约单完成了全部流程，预约单上确实是普通相册，没有水晶相册一说，并没有发现店方存在欺骗消费者的行为和证据；分局工作人员及时向消费者反馈了调查情况。
（宋建明 霄霄）