投诉：最近，消费者向女士向吴中消保委木渎分会投诉称：2017年9月份，向女士在某教育培训机构报名CAD课程，2年内学完，向女士当时就交纳培训费1100元。交了培训费后向女士没有去上课，直至2018年9月21日去上了1次课，向女士因觉得教学质量不行，因而要求退款，但某教育培训机构不同意，与商家沟通无果，向女士向吴中消保委木渎分会投诉，请消保委协调，要求退款。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某教育培训机构的负责人宋女士联系。经过协调，宋女士表示部分退款给消费者。某教育培训机构与投诉人达成协议，给投诉人退款500元，并且已将此款退还给投诉人，向女士已写了收条。2018年9月29日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，向女士表示已收到此款。 吴士明 永康
投诉：日前，消费者彭先生向吴中消保委木渎分会投诉。2018年7月11日，彭先生在某汽车销售店购买别克君威精英版家用汽车一辆。今年8月12日，因汽车启停功能失效，彭先生前往4s店进行维修，修理完毕后，9月15日发现该功能再次失效。彭先生与4s店沟通，但4s店表示需要12月份才愿意维修。对此彭先生表示不愿意，向吴中消保委木渎分会投诉，希望消保委协调，帮助其尽快进行维修。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某汽车销售服务有限公司售后负责人赵经理联系。经过协调，赵经理表示同意立即给彭先生的汽车维修，并请投诉人尽快将车送至公司，本公司技术人员会对该车进行检查。2018年9月26日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人彭先生表示同意此方案。 吴士明 永康
投诉：最近，消费者黄先生碰到一件烦恼事。因生活需要，黄先生想购置一辆新车，今年8月份黄先生在某4S店看中一款车，并支付了5955元的订金。想不到在购车的过程中，贷款办不下来，于是黄先生要求商家退订金，但在交涉中商家一直没有退订金。到9月19日，商家说可以退订金，然而又说要扣30%金额，也不给确定时间。对此黄先生不接受，向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家全额退款。
回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某4S店的负责人周经理联系。经过对照合同约定和协商，周经理表示，同意尽快给投诉人退订金，预计9月25日，会将该款退还给投诉人。2018年9月27日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，投诉人黄先生表示，已收到该商家的退款。 吴士明 永康
投诉：7月29日，消费者张先生在鑫天胜酒店家私店购买一批桌椅，价值5200元。8月19日，他发现3把椅子存在开裂、变形的现象，就与店方联系反映情况，与店方协商送货更换桌椅未果后，于8月30日就向相城区12345热线投诉，要求在相关部门的协调下，到店更换。
回音：8月31日，相城区消保委家具城分会接到12345热线转办单后，分会工作人员马上与店方王老板核实情况，多次督促商家为客户免费维修开裂、变形的桌椅。王老板辩称，现在人工很贵，派人上门维修不太可能，希望客户能够自己将3只桌椅拿到店中调换。分会工作人员及时将此信息告知张先生，其后，张先生将3只有开裂、变形的桌椅送到店中，更换了新桌椅。
（夏侯斌 潇潇）
投诉：8月24日，包头市消费者刘先生在淘宝网上优裤家具服店，购买一条睡裤，价格13元。网页宣传体重140-160斤的人都可以穿。刘先生体重140斤，他通过微信咨询，店方告知他可以穿的。但是，他收到货后，发现太小没办法穿。8月27日将睡裤退了回去，退款也收到了。但是13元运费没有退。他认为是商家的问题，商家应该退还13元运费。他与商家交涉，商家认为，自己的商品不存在质量问题，按照相关法律法规规定，运费应该由消费者承担。由于协商不成，刘先生就于9月2日向太仓市12315热线投诉，要求商家退还13元运费。
回音：9月3日，太仓市场监管局高新区分局接到12315热线转办单后，根据经济户口找到商家，向他通报了消费者的诉求，并指出，消费者有微信聊天记录证明，商家应该吸取教训，应该以腰围为准，不能够以重量为准，希望能够妥善解决纠纷。商家负责人表示，感谢分局工作人员的指点，今后一点吸取教训，同意将13元运费退还消费者。消费者表示满意。 （吴建丰 霄霄）
投诉：8月17日，消费者卢小姐在淘宝网上购买一双39码的鞋子，价格38元。她收到货后，穿着有点小，与商家交涉更换40码的。8月21日将鞋寄给商家；8月27日，卢小姐收到商家寄来的货，尺码却只有37码；她再次联系商家，商家不予答复。8月28日，卢小姐向太仓市12315热线投诉，要求商家退货并承担运费。
回音：8月29日，太仓市消保委沙溪分会接到12315转办单后，分会工作人员马上联系被诉方，向他通报卢小姐的诉求，同时进行电话沟通，被诉方讲，在有货的情况下，会立即办理发货；如没有货的情况下办理退货，并且承担消费者的运费补偿10元。分会工作人员及时将被诉方的答复告知卢小姐。卢小姐对此结果表示接受。
（吴建丰 夏夏）
投诉：1月4日，消费者周先生与太仓市某某装饰工程有限公司签订整屋装修合同，合同规定装修于5月21日全部竣工。到了8月16日装修工程仍然未完工，已经支付10万元。他与公司方交涉，公司方一直推脱，不前往将装修工程完工。8月17日，周先生向太仓市12315热线投诉，寻求消保委的帮助，要求公司方尽快装修完工。
回音：太仓市消保委接到12315热线转办单后，工作人员与公司方取得联系，询问为什么会出现这样的情况？公司负责人辩称，由于公司定制的橱柜厂家因环保问题被环保部门责令停业整顿，从而造成原配橱柜供应不上，不能及时完工，希望能够得到消费者的谅解，并表示深深的歉意。消保委工作人员马上将此情况告知消费者，消费者对此表示理解。双方冰释前嫌，握手言和。
（吴建丰 夏雪）
投诉：2016年7月，消费者欧先生在苏州思杰马克丁软件有限公司购买一款会声会影X8软件，价格399元，承诺终身有效，可以升级。今年8月29日软件出现问题，通过QQ和电话号码均无法联系到升级，就不得不在8月31日向苏州工业园区12315热线投诉，希望在相关部门的报纸下，寻找到商家，解决软件问题。
回音：苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后，根据经济户口查找到公司方，工作人员就与之取得联系，得知他们已经搬家，更换了电话号码，所以无法联系到。公司负责人辩称，他们的承诺继续有效，他们会尽快与消费者联系，了解具体情况，妥善解决软件创造性的问题，让消费者应用自如。9月2日，市监工作人员回访欧先生，欧先生告知，软件问题已经得到解决，非常感谢市监部门给予的帮助。 （朱雪梅 潇潇）
投诉：4月29日，消费者王女士在欧尚超市苏州金鸡湖店购买一双品牌黑色帆布男鞋，穿着两周后，该鞋后帮位置鞋面缝合处出现脱线开裂现象，并逐步扩大。7月6日，他携带鞋子至店方服务台反映情况，并要求店方按照相关规定，免费维修。店方营业员和客服主管均以该鞋出售时限已超过一个月为由，拒绝提供免费维修。双方由于协商不成，王女士就于8月29日向苏州工业园区12315热线投诉，为维护自己的合法权益，要求店方免费维修。
回音：苏州工业园区消保委接诉后，与店方客服进行沟通，并明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第十九条规定“经营者履行修理义务的期限不得少于六个月，但低值易耗商品除外。商品房、汽车等特殊商品，国家另有规定的，从其规定。”该品牌黑色帆布男鞋应该在免费维修的期限内，希望店方能够妥善解决纠纷。客服负责人经过认真考虑后，同意作退货处理。消保委工作人员将此情况及时告知消费者。
（朱雪梅 萧筱）
