投诉：日前，消费者丁先生通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉。丁先生说自己2017年9月左右在金枫南路金枫国际1号楼某教育培训机构花费1100元，报名参加一个装修方面的培训班，当时该教育机构给丁先生一张收据。去培训班上了几次课后，多次去上课都被培训机构以没有时间上课推脱。丁先生十分不满，向吴中消保委木渎分会投诉，认为商家存在欺骗消费者嫌疑，希望有关部门沟通退还1100元。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某教育培训机构的负责人宋老师联系。宋老师表示，事发当时心情激动的丁先生已报“110”，“110”警察已到现场为双方协商，双方已达成协议，教育机构当场给投诉人退了500元，且投诉人的爱人给教育机构写了收条。2018年9月29日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，投诉人丁先生表示，已收到此退款。

（吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者李先生通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉。李先生在投诉中反映，他于今年9月19号在吴中区中山东路11—1号某摩托店，购买一辆新的轮椅车，当场付款9850元，摩托店给了发票。但是使用过程中发现该车已经使用过了，数字显示该车已开了99公里，而且车子两边的锁都是坏的。交涉无果李先生投诉，要求有关部门处理并帮助退款。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某摩托车负责人王经理联系。经过协调王经理表示，此车是新车，如有质量问题，同意给予免费维修，但不同意给投诉人退款（退车）。2018年9月26日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李先生表示，自己已维修好此车，对此不再追究了。

（吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者吴先生通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉。吴先生投诉中反映，其妻子于今年9月6号在吴中区木渎镇影视城3号三楼的某教育培训机构报名幼师证培训课程，总共花费了3280元，某教育机构开了发票。当时工作人员称是新开的班级，但其妻子实际上课后发现，班内有些人已经上过一部分课，有些人已经快上完课程，同时培训班所发的视频讲解和书上内容不一致。吴先生去店内交涉要求退钱，被工作人员拒绝。吴先生对此表示不满，向有关部门投诉，希望有关部门与店家协商退款。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某教育培训机构负责人毛老师联系。毛老师表示，2018年9月10日，培训机构已给投诉人退款，并通过支付宝将3080元退还给投诉人吴先生的妻子，有转账记录，此事已处理结束。10月16日上午，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人吴先生表示，该机构已给予退款。 （吴士明 永康）

    投诉：日前，消费者陆先生通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉。陆先生投诉中反映，2018年3月他在吴中区木渎大运城某专卖店购买了一台苹果平板机，价值3900元，该店给了发票。回家使用后，陆先生发现充电器损坏，故前往店铺维修，但是该店铺工作人员称必须前往观前街的店铺才能处理。陆先生对此表示不满，通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门帮助协调，尽快更换充电器。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与大运城某专卖店的负责人景店长联系。经过协调景店长表示同意给投诉人尽快更换充电器，请投诉人尽快将充电器送店，该店安排工作人员至苹果售后给投诉人更换充电器，更换后，会尽快通知投诉人来领取。2018年9月12下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人陆先生表示同意此方案。

吴士明 永康

    投诉：7月30日，市民向吴江区12345热线反映，7月28日，万宝商业广场一楼中间地带在办珠宝展销会，出售的都是仿大牌的珠宝，销售员一直在推销18K金的珠宝饰品，而展销会的商品根本没有这个含量，显然是在欺骗和诱导消费者，要求相关部门尽快调查，规范市场经营行为。

    回音：7月31日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，马上派出执法人员前往现场检查，商家提供了营业执照、商标注册证明等，根据商家提供的相关检测报告及检验数据，标明这些珠宝饰品是表面为18K金，基底为铜合金。执法人员当即要求商家实事求地进行宣传，不能够虚假宣传，误导消费者，希望他们规范经营行为，诚信经营，让消费者明明白白消费。

（宋建明 王萱萱）

    投诉：8月24日，消费者王女士向吴江区12345热线投诉称，她于3月初在我爱我家吴江区欧越华庭店（下称中介）租房，付了5个月的房租和2100元押金。8月17日，她与中介签订退租合同，中介承诺3天退还押金。但是到了8月22日还没有退还押金，她去询问中介什么原因？中介讲，她退租时没有将房屋打扫干净，所以押金没有退还。她询问在相关部门的帮助下，要回押金。

    回音：8月25日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员立即与中介取得联系，并明确指出，要求租客将房屋打扫干净，应该是在交接时就应该明确提出，收房后应该根据合同规定的期限内退还押金，现在显然是你们存在问题，希望尽快退还押金，妥善解决纠纷。中介负责人自觉理亏，答应尽快退还押金。

（宋建明 王晓霞）

投诉：7月初，消费者王先生看中吴江区北极星尚雅苑的楼盘，开盘当天他抽到自己不太满意的房子。销售员告知他，此房子不满意，可以帮忙为找其它合适的房子，让他先交7万元定金，交完定金后，如果不满意可以退款的。后来，王先生告知销售员，自己不想要这个房子了。但是，过了一个半月，王先生联系开发商，开发商一直推脱；8月22日，王先生去售楼处，工作人员告知王先生定金不能够退。王先生认为，开发商存在严重的欺诈行为，所以他于当天下午向吴江区12345热线投诉，要求开发商退还定金。

    回音：8月23日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，就与开发商取得联系，通报了消费者的诉求，开发商表示，根据客户签订的认购协议明确规定，由于客户自身原因导致不能购买，定金不予返还。明确，他们正在与销售员核实情况，如果该客户描述情况属实，确实是由于销售员的不规范引导，导致客户认购，他们将责令代理公司返还定金。分会工作人员及时将此信息告知消费者。

（宋建明 王欣欣）

    投诉：4月初，消费者丁先生在八佰伴IDO专柜想买一款3万多元的钻戒，交了1000元意向金，有电子收据，纸质收据在柜台，收据上没有写意向金是否可退。8月底，丁先生不想买这款钻戒了，就与柜长协商退还意向金，柜长不同意退还；由于协商不成，丁先生于9月3日就向常熟市12345热线投诉，要求商家退还意向金。

    回音：9月4日，常熟市消保委虞山分会接到转办单后，就与八佰伴客服中心取得联系，希望协助解决消费纠纷；分会工作人员告知该柜长，意向金不是定金也非订金，严格的说它不是一个法律概念，意向金的支付只是买方购买钻戒的意愿表示。在意向金没有转为订金之前，购买人随时可以拿回意向金，所以意向金是可以退的。该柜不退意向金的做法是错误的，希望及时退还，妥善解决纠纷。柜长经过考虑后，同意退还丁先生意向金。 （王瑞江 王小翔）