今年以来，张家港市旅游局积极开展旅游服务质量和旅游市场秩序大检查，全面受理旅游投诉，主动接处旅游诉转案，创新开展旅游法律法规宣贯，有效营造文明、有序、健康、安全的旅游消费环境。
严格旅游市场秩序监管。对照《旅游法》、《旅行社条例》等旅游法律法规和规章，紧扣旅游合同、服务质量、旅游安全、经营范围、旅游广告、旅游价格、公款旅游等九个方面，组织开展全市旅游服务质量、旅游市场秩序综合大检查，检查涉旅企业及分支机构160余家，责令整改11家，行政指导30余家，对2家单位及有关责任人实施行政处罚。
全力化解旅游矛盾纠纷。全年游客通过各种渠道，投诉该市景区、饭店、旅行社共计39起，为游客挽回经济损失2.1868万元。
创新开展旅游法治宣贯。在张家港日报旅游专版发布“以案说法”、旅游警示，帮助游客提高对旅游服务的鉴别能力，倒逼旅游企业守法经营，规范经营，提升服务质量。积极推广使用国家新版旅游合同示范文本，充分利用各种场合有利时机，宣传旅游法律法规和规章，引导广大游客理性消费，依法维权。
营造文明诚信旅游氛围。在全市景区、旅行社、星级酒店等服务窗口以及100多个公共信息平台设置播放文明旅游公益广告、张贴文明标语；在旅游包车、出租车等公共交通工具上，运用电子屏幕、车载电视、车身广告等，播放文明诚信旅游宣传片、微电影、公益广告，营造浓厚的文明旅游氛围。
