投诉：8月3日，消费者王女士向吴江区12345热线投诉称，她于2017年9月7日在绿源电动自行车专卖店购买一辆电动自行车，现在车喇叭坏了，要求店方免费维修。店方称，已经过了三包期，不予免费维修。她认为店方的做法不合理，希望相关部门能够为她维权。

    回音：8月4日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员与店方负责人取得联系，核实相关情况。店方负责人辩称，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定，喇叭的三包期是3个月，在使用说明书中已经明确告知，过了三包期就要自费修理。分局工作人员及时将此情况告知消费者。消费者对此表示理解。

（宋建明 王欣欣）

    投诉：8月27日，消费者李女士向12345热线投诉称，7月底，消费者李女士在大润发吴江区万宝店购买一个拖把，使用不到一个月，拖把上的螺丝就自行松动，前往超市反映情况，要求维修，他们迟迟不解决。希望在相关部门的帮助下，能够得到解决。

    回音：8月28日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员就将消费者的诉求向超市客服部通报，希望他们能够认真对待，尽快为消费者维修拖把。客服部负责人辩称，他们会核实相关情况，联系拖把供应商，尽快维修好拖把，并希望消费者把拖把及时送到超市服务台。分局工作人员将此信息立刻告知消费者。消费者对市监部门“投诉无小事、心中装着老百姓”的工作作风给予表扬，并表示衷心感谢。 （宋建明 潇潇）

    投诉：5月9日，消费者王先生在恒大手机店购买手机，店员介绍他799元购买手环，并表示三个月后返还799元。但是到了8月29日，钱还没有返还。8月30日他就向吴江区12345热线投诉，要求店方尽快返还。无独有偶，李先生也于5月初在腾达手机永康路连锁店购买华为手机时，店员讲，再支付799元可以兑换一个手环，过3个月后，可归还799元。但是在8月12日，他前往店中要求归还799元时，却被告知正在与斐讯公司协调之中。8月13日，李先生就向吴江区12345热线投诉，要求店方尽快还钱。

    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员核实相关情况，了解到上述两家店都是与斐讯公司签订促销协议，现在资金存在问题。两家店经营者承诺，如果无法与斐讯公司达成协议，他们为了维护消费者的合法权益，将负责退款事宜，妥善解决纠纷。

（宋建明 轩榭）

    投诉：8月29日，消费者王女士向12345热线投诉称，她在莘旗健身会所为小孩报了跆拳道班，交纳课程费2580元。当时刚开业做宣传，商家保证价格会比正式开业低，但是实际上价格是一样的；同时，王女士向商家表明过上课时间有冲突，希望安排别的时间。但是，商家一直推托，到了8月28日还没有上过一节课。王女士要求退款，商家却称只能退还900多元。王女士认为商家的退款不合理，希望市监部门能够为她维权。

    回音：8月30日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员就与会所负责人取得联系，了解相关情况，希望能够通过协商妥善解决纠纷。双方在分局工作人员循循善诱的调解下，经过进一步的友好协商，达成和解，商家增加适合王女士时间的班次，安排王女士小孩上课；开卡时间以第一次上课时间为准。

（宋建明 鑫兴）

    投诉：最近，消费者郑先生通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉称，9月6日他到苏州某运动俱乐部游泳馆地址:中山东路游泳，该游泳馆告知因救生员离职，故延长游泳卡有效期至9月7日。到了9月7日，郑先生又过去但发现游泳馆已关门俱乐部其他场馆还在正常营业，亦联系不上馆内工作人员，因卡内还有4次游泳机会，郑先生觉得该游泳馆对消费者敷衍了事，通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门介入协调让商家退还其剩余卡费。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某运动俱乐部游泳馆的负责人刘经理联系，刘经理表示，因救生员离职暑期结束，本馆已闭馆。针对此投诉给出处理方案：1、投诉人卡内剩余的4次游泳到明年仍可来本馆使用。2、请投诉人凭交易凭证与刘经理联系，当面处理。2018年9月11日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人郑先生表示愿意与刘经理联系处理。

（吴士明 永康）

    投诉：日前，消费者李先生通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉称，2018年7月26日，他在长江路华夏五金机电城某商铺购买的电风扇，当时李先生用微信付款，商铺也开具了增值税发票，李先生还保存了电风扇包装盒。在使用过程中，李先生发现电风扇电机出现故障，李先生便带了电风扇到该商铺去维修，但是店家称不是他们家卖的产品不帮其维修。无奈之下李先生向吴中消保委木渎分会投诉，希望有关部门帮助协调，让商家帮其维修电风扇。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与华夏五金机电城某商铺的负责人徐店长联系，协调过程中徐店长表示，当时该店出售给投诉人的是广东产的“风美”电风扇，但投诉人拿来本店需要维修的电风扇机头不是当时该店出售的“风美”电风扇机头。但本着和谐的原则，该店同意免费给投诉人更换一款其他品牌电风扇机头，李先生的故障电风扇得到了维修。 （吴士明 永康）

    投诉：日前，消费者杨女士通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉称，她在丹枫路256号某培训班购买了“总裁商业思维班课程”，培训班课程费用3800元，杨女士当时就用微信转账付了款，但没与该培训机构签合同。不久后杨女士表示由于个人原因，不想参加总裁商业思维班课程，想要退费。杨女士联系工作人员要求退费，该培训机构工作人员表示可以退费，但是她必须要去体验课程后才能退费。杨女士表示不满，通过投诉平台向吴中消保委木渎分会投诉，表示自己不想要去体验课程,要求部门协调直接为其退费。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某培训班的负责人缪老师联系。缪老师表示，此事已处理好了，该培训班扣除书本费约35元，已将剩余的费用退还给投诉人了。2018年10月18日上午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人杨女士表示，已处理好，并收到退款了。 （吴士明 永康）