2018年10月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电511件，来访21件，涉及旅游投诉189件、旅游求助40件，咨询及其他303件,现已办结有责投诉173件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    10月份受理投诉189件，已办结投诉173件。
类 别  正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件         189             173      92%
    二、旅游投诉分类情况
    十月份已办结国内游投诉158件；出境游15件。
类 别  出境游  国内游  总数
件       15    158     173
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    十月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共165件，为游客挽回经济损80218元。
类别                总数   国内游   出境游
经济补偿结案（件）   165    151       14
经济补偿金额（元）  80218  49503    30715
    四、被投诉对象情况
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计173件，其中擅自增减项目33件，占总投诉19%，降低等级标准35件，占总投诉20%，导游服务质量31件，占总投诉18%，延误变更日程39件，占总投诉23%，其他35件，占总投诉20%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计40件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司31件、苏州名城旅行社有限公司20件、苏州苏贵人旅游有限公司17件、苏州东泰旅行社有限公司13件、苏州悦途商旅服务有限公司12件、苏州天地缘旅行社有限公司11件、苏州城程旅行社有限公司8件、苏州同行旅行社有限公司8件、苏州景途旅行社有限公司8件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司7件、苏州观光国际旅行社有限公司6件、苏州友好国际旅行社有限公司5件、苏州扬帆旅行社有限公司5件、苏州景秀旅行社有限公司3件、苏州上铁国际旅行社有限公司3件、苏州园林旅行社有限公司2件、苏州康辉旅行社有限公司2件、苏州东舟旅行社有限公司1件、苏州苏式之旅旅行社有限公司4件、上海万缘国际旅行社苏州分公司1件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、江苏世友国际旅行社有限公司1件，经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2018年10月31日