好服务，有温度，一次暖心的柜面服务不仅可以化解客户的抱怨情绪，同时可以让客户更加信任平安。 近日，客户慕先生来到柜面要求领取保单红利，柜员查询系统后发现慕先生是这份保单的被保人，但是红利领取需要投保人申请，无法办理。柜员向客户解释后客户非常不悦，称投保人在上班无法前来柜面办理业务，表示自己作为这份保单的被保人为何不能办理红利领取，自己也是因为生病休息才有时间来领取红利。柜员向客户询问生病住院情况，并查询系统后发现，客户的医疗险都是有效的，随后安排值班的服务顾问上门帮助客户通过平安金管家办理理赔，同时指导客户可也可让投保人通过平安金管家自助办理红利领取。由于客户在平安定点医院住院，且三日内报案，出险符合保险责任，第二日即理赔结案并赔款到账。慕先生第二天来到柜面连连称赞说：谢谢你们的服务，理赔款我已经收到，你们的真诚服务让我知道平安值得信赖，今年的保费我已经存好了。 平安人寿始终秉持客户至上的原则，为客户送去贴心的服务与关怀。
