一年一度的"双十一"即将拉开序幕，各大电商平台预热活动已轰轰烈烈展开，为做好消费维权工作，优化消费体验，园区市管局高贸区分局与辖区内重点电商企业阿迪达斯开展交流，以探讨投诉预防和处理方案，共同备战"双十一"。
阿迪达斯作为苏州工业园区重点消费品销售企业，电商业务近年来增长迅猛，随之而来的是消费投诉的激增，仅2018年5月-10月，苏州工业园区市监局高贸区分局受理涉阿迪达斯投诉举报304起，较去年同期增长112%。
自2016年起，该分局就客诉处理问题与阿迪达斯建立常态化交流机制。该分局为做好今年"双十一"消费维权工作，他们于11月2日与阿迪达斯电商部、客服部、政府关系部就客诉处理问题再进行专题交流与沟通。
分局工作人员首先向阿迪达斯反馈了近期消费投诉高发的类型、环节和投诉处理情况，并就企业如何优化服务、减少投诉给出建议。阿迪达斯相关负责人随后向分局工作人员阐释了该公司在控制发货时间、增强客服力量、提升物流速率、优化退换货途径等方面采取的切实有效措施。
预计今年"双十一"期间，阿迪达斯的网络销售额又将创历史新高，市场监管部门和阿迪达斯将通力合作，共同做好消费投诉处理工作。 （吴 王潇湘）
