日前，记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，10月份旅游投诉主要问题是一日游，其投诉量比9月份大幅度上升，增加68%之多，占到本月已经结案数量的78.6%以上。
    市旅游质监所10月份统计数字显示，共接到市民和游客来电511件次，来访21件次，涉及旅游投诉189件次、旅游求助40件次，咨询及其他303件次，现已办结有责投诉173件次，其他投诉仍在处理调查过程中。10月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共165件次，为游客挽回经济损80218元。其中国内游151件次，涉案金额49503元，出境游14件次，30715元。
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计173件，其中擅自增减项目33件，占总投诉19%；降低等级标准35件，占总投诉20%；导游服务质量31件，占总投诉18%；延误变更日程39件，占总投诉23%；其他35件，占总投诉20%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约，及旅游价格争议问题的旅游求助共计40件。
    从市旅游质监所公布的信息显示，相关投诉涉及旅行社22家，其中被投诉最多的10家旅行社依次是同程国际旅行社有限公司31件次，苏州名城旅行社有限公司20件次，苏州苏贵人旅游有限公司17件次，苏州东泰旅行社有限公司13件次，苏州悦途商旅服务有限公司12件次，苏州天地缘旅行社有限公司11件次，苏州城程旅行社有限公司8件次，苏州同行旅行社有限公司8件次，苏州景途旅行社有限公司8件次，苏州欢乐之旅旅行社有限公司7件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
    众所周知，近一段时间以来，苏州市不断创新方式方法，多措并举维护旅游市场秩序，捍卫游客合法权益。9月份一日游投诉明显减少，10月份怎么又大幅度增加了呢，到底是些什么问题让游客如此不满意？
    记者了解发现，原来是这些以做一日游为主的旅行社根本没有从思想上解决问题，改变经营作风，而是变本加厉地欺骗游客所致。就以被投诉最多的前10家旅行社来说，除了同程以外，全部是做一日游的旅行社。比如，名城旅行社9月份才9件次，而10月份就上升到20件次，苏贵人旅行社9月份4件次，而10月份高达17件次。
    再看看这些一日游旅行社宰客的方法无奇不有，主要是不按旅游合同组织游客旅游。一是随意减少旅游景点或减少景点游览时间。数据显示，他们基本上5个景点只让游客游览2到3个景点，3个景点只让游客游览1到2个景点，而且景点游览时间很短，如友好旅行社的合同上明明是5个景点，游了3个景点后就不再组织游客游览了；二是随意增加购物点，甚至不购物还不让上车继续游览，比如周娟因为在购物店没有购物，天地缘旅行社导游将其留在定园后直接离开；三是导游态度恶劣，动不动就给游客颜色看，讽剌挖苦游客，往苏州市旅游脸面上抹黑，造成了极坏的影响。
（金星 左右）