服务不到位,收钱近3万。近日,许小姐对一婚介服务机构伤透脑经,向苏州工业园区消保委进行投诉。
许小姐因为已经离婚了几年,之前听人说,珍某网可以去看看,她就注册了一个账号,可是资料没有详细填写。其后,她就经常接到珍某网工作人员打来电话,一遍又一遍地邀请说有合适的男士要见她。许小姐说没有空。珍某网工作人员讲,可以等她有空去他们那里补齐资料,不需要任何费用,只是需要深入了解一下情况。
9月9日下午,许小姐前往珍某网苏州苏悦广场店与工作人员交谈了一会儿,将自己的婚姻经历告知她们。网站工作人员讲,可以为她找到幸福,同时还给她看了几个成功的案例,使许小姐怦然心动;店方然后跟许签订了一份线下会员合同,许小姐付款28800元。许小姐回家后,静下心来想想好像有点不妥,就上网查了一下,结果发现和她遇到的情况都是一个套路,她感觉自己被骗了,于是向店方申请退款。店方人员讲,她们从来没有退过款。许小姐认为,自己离婚单身一人带着孩子生活,这些钱相当于她半年的收入;现在还没有享受过服务项目, 9月11日,许向苏州工业园区12315热线投诉, 要求退还所交款项。
苏州工业园区消保委接诉后,消保委工作人员与店方负责人取得联系,向店方通报了许小姐的诉求,希望店方能够妥善解决纠纷。店方负责人辩称,店方与许小姐签订婚介合同,完全是在自愿的基础上进行的,不存在欺诈行为,现在许小姐要退款,就应该根据合同规定扣除5%的违约金,一次性解决纠纷。消保委工作人员马上电话连线许小姐,让她认真考虑。许小姐为了尽快拿到退款,表示接受店方的意见。店方负责人表示,店方将尽快把款项汇到许小姐的银行账号内。
苏州工业园区消保委提醒消费者,签订婚介合同要慎重,由于数额较大,必须要对合同内容仔细查看,并对于不清楚的内容,一定要弄清楚并弄懂,不要急于签字付款,如果有附加条款,可以及时提出;千万不可以在什么都没有弄懂的情况下就签字付款。否则就会付出代价,为自己的草率行为买单。
(朱雪梅 晓霞)