9月24日，诉求人张先生在某二手车交易市场购买了一辆二手帕萨特汽车，在开回家的路上，发动机变速箱出现了问题，诉求人要求退车，但是被投诉方不肯退车。他就向相城区市监一分局投诉，寻求帮助。
9月26日，相城市监一分局组织双方当事人核实情况并进行调解。经了解，投诉人将车子送去4S店质保变速箱，发现发动机也有损坏，但是4S店只肯质保变速箱，修理发动机要另外收钱，如果发动机不在4S店修理的话就不给质保发动机，最终经协商4S店同意质保变速箱，并且同意让车子发动机去别的地方修理。
经过一个多月时间修理，该发动机需要修理费用25000元，购买的质保可以抵销10700元，投诉人希望被投诉方承担10000元费用，剩余的由自己承担；但是被投诉方不愿意承担，表示还要去别的修理厂修理，并且和分局工作人员说6000元就能修理好，但是投诉人表示发动机已经拆解了，不同意再通过其他修理厂修理，最终双方对于费用承担问题未能达成一致意见，投诉人表示将通过法律途径解决。虽然调解未能成功，但是投诉人对分局调解人员的工作给予了充分肯定，并于11月1日专程赶到分局，送上锦旗和鲜花，以表达感谢之情。经调解，被投诉方老板表示愿意给投诉人处理好发动机问题，投诉人也表示同意。 （顾玉林 协鑫）
