近日，昆山法院审理一起信用卡用户要求银行将自己移出黑名单、恢复个人信用记录，并赔偿精神损失的案件，因为自身信用卡逾期未还却起诉银行，究竟是为何呢？
    浦女士于2014年2月份在中国光大银行昆山某支行办理一张商旅信用卡，并在信用卡合约里签名确认“妥善保管好相关密码”。2015年10月的一天，浦女士手机收到归属地“中国香港”的号码0085265834544发来短信，内容显示浦女士的信用卡积分已经达到提升额度的标准，已被系统默认为永久性提高信用额度的客户，并请及时联系号码为400-0017621的客服。此后的11月7日，浦女士又再次收到该短信，并提示是“最后通知”，于是浦女士联系了短信中的“客服”，对方声称其提升额度还需要积分，可以帮浦女士“刷虚拟信用”，并要求浦女士将收到的动态密码和消费额度告知客服。当天的13时28分至13时51分期间，浦女士分20次将收到的信用卡消费信息及动态密码发给了“客服”，每笔1000元。但所谓的“客服”竟要求将收到的短信全部删除，心生疑惑的浦女士立即拨打光大银行95595客服电话查询，这才发现自己的信用卡被消费了20000元，遂立即向公安机关报案，该案目前仍在侦查中。
    事情发生后，浦女士认为自己是诈骗受害者，不应该归还这笔资金，银行多次催款、沟通无果后，冻结停止了该卡的使用，并将浦女士列入黑名单。今年浦女士在办理相关贷款业务时因征信记录有“污点”而被拒绝，于是将光大银行告上法庭，要求光大银行将其移出黑名单，恢复个人征信，并赔偿因为此事造成的精神损失5000元。
    法庭审理过程中，浦女士一再表达自己的“无辜”，称自己是整个事件的受害者，不该为诈骗分子承担损失。但银行表示，不管是在信用卡申领时，还是浦女士收到的动态密码里都明确提醒用户保管好密码，不要向任何人泄露，但浦女士在受骗的过程中连续20次将动态密码告知第三人，才造成了诈骗案件的发生。
    法庭审理后认为，在银行多次提示的前提下，浦女士本人也充分了解并清楚相关信息，其未尽到谨慎注意义务，因密码保管不善造成了损失，应由持卡人自行承担损失，浦女士因未按时还款形成失信记录，银行的相关措施并无不当，其要求消除失信记录，赔偿精神损失费的要求于法无据，最终法院驳回了浦女士的全部诉讼请求。
【法官说法】目前关于信用卡诈骗的案件频发，既有用户自身问题，也有银行技术防范不到位的原因，因此广大用户在用卡时应切实做好密码保护工作，做到多留意、多咨询、多防范，宁可相信是一场骗局，也不可轻易泄露用卡信息。同时一旦发生诈骗事件，也应及时报案并联系银行，最大限度挽回损失。银行也应进一步履行社会责任，多渠道进行安全教育及提示，共同维护好广大金融消费者的合法权益。
（蔡磊 龙飞）