投诉：最近，消费者孙先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。今年10月15日，孙先生在吴中木渎姑竹路某汽车店购买车辆，当时看中一款车，就支付了4.6万元首付款。该店也与孙先生签订了合同，并且留下了转账记录，但是在等待交车之时，却发现该车被人用高价买走了。孙先生表示不满要求退款，该店答应退款但只退还2万元，剩下的2.6万迟迟没有退还。于是孙先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求有关部门调查协调退款。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与木渎姑竹路某汽车店相关负责人陆先生联系，经过协调陆先生表示，同意尽快将26000元退还给投诉人。2018年10月31日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人孙先生表示，该店上次退还了2万元，这次在协调期间又给退了2万元，还有6000元未退，但该店同意尽快退还，孙先生愿意等待该店继续给予退款。 吴士明 永康
    投诉：最近，消费者李女士通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。李女士在投诉中称，她在今年10月21日21:15，通过微信购买肯德基木渎某餐厅的辣翅，但是付过款后店方告知店内无货。于是李女士要求退款，店方经理承诺两小时内退款到账。可是截至10月22日13:02还是没有收到退款，李女士十分不满，向吴中消保委木渎分会投诉，希望有关部门尽快联系，并希望店家尽快退款。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与肯德基木渎某店的负责人马经理联系。经过协调马经理表示尽快退款，为了加快退款速度，马经理通过自己的支付宝将49.5元退还给投诉人了。2018年10月23日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李女士表示，确有此事，已收到该店退款。
吴士明 永康
    投诉：最近，消费者王先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。王先生在投诉中称，今年8月10日晚间，他前往吴中区木渎镇丹枫路凯马广场某温泉店消费，留宿在大厅，早上起来准备按摩，但由于技师暂时没有空闲就没有消费，但最后结账收费时告知收取浴资与过夜费用外还需要收取包厢费118元。王先生表示不满，认为自己并没有使用包厢不应该收取费用，收费不合理。于是王先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉，要求有关部门进行管理并给与解释。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某温泉店的负责人姚先生联系。姚先生表示事发后，投诉人已报警，“110”警察已来到现场为双方处理，该店未收取投诉人按摩费、包厢费及技师费，只收取投诉人所喝的饮料及抽的香烟费，纠纷已处理好了。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人王先生表示认可。
吴士明 永康
    投诉：10月7日，消费者薛先生向太仓市12315热线投诉称，他于2017年10月初在纤尊理发店办了一张会员卡，充值1000元。其后消费过程中，店名更改为尚品理发店，会员卡继续可以使用；今年9月初店名更改为卡迪娅理发店，会员卡还可以用，但是到了10月7日，他去店中消费，店方说此卡不可以用了。他对此十分不满，卡内还有125元余额。他希望在市场监管部门的帮助下，要求店方让他能够继续使用该会员卡消费。
    回音：太仓市场监管局高新区分局接到转办单后，分局工作人员马上与店方负责人取得联系，询问怎么回事？店方负责人称，他们更换了老板，所以以前的会员卡不能够用了。分局工作人员明确指出，现在的老板只要承担了前老板的债权债务，虽然更换了店名，但还是要承担责任的。在分局工作人员的批评教育下，店方负责人同意消费者继续使用原会员卡消费。 （吴建丰 萱萱）
    投诉：7月份，消费者王女士在奥兰德海洋村圆融店办理一张会员卡，充值1000元，还没有玩几次，卡内还有89.00元钱，她于10月8日带着孩子去玩时，发现店已经关门。她认为，自己办卡时，在商家处留下手机号码，他们关门没有通知消费者退卡，也没有任何说法，现在商家的电话号码也变成了空号。她当即就向苏州工业园区12315热线投诉，寻求相关部门的帮助，希望能够联系到商家，或者她需要到哪里办理退卡手续。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，消保委工作人员马上与圆融广场客服部取得联系，得知原先方案是去苏州高新区大运城1号楼705室财务科办理相关手续。客服部告知了联系电话。消保委工作人员及时将此信息告知王女士，希望她及时前往，王女士对此表示感谢。 （朱雪梅 萧循）
    投诉：10月16日，消费者王女士向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉称，她之前在某美容美发店办理一张会员卡，最近去店方消费，店方以更换老板为由讲，原来的会员卡不能够继续使用了，如果要继续使用，必须加钱进去，才能把原来会员卡里的钱，转到新的会员卡内，不然，只能付钱消费。她认为，此举不合理，，要求相关部门能够提供帮助，使原会员卡能够继续使用。
    回音：10月17日，太仓市场监督管理局高新区分局接到转办单后，组织双方进行电话连线调解，分局工作人员明确指出，现老板既然接受了前老板的债权债务，就应该让消费者继续使用原会员卡内的金额消费。现老板经过认真考虑后，同意王女士继续使用原会员卡内的金额消费。王女士对此结果表示满意。 （吴建丰 王晓星）
    投诉：10月19日，消费者孙先生向太仓市12315热线投诉称，9月16日，他在太仓奔驰4S店订购一辆奔驰2019款的CLA200时尚型汽车，付款180000元；10月14日商家上完牌照，让消费者提车，他发现汽车是2018款的，《购车合同》没有注明新旧款，，但是他与销售员的微信聊天记录都是购买2019新款的。现在商家也承认，但是称只能在2018款的基础上改造成2019新款。他不同意，认为商家在欺骗自己。他要求商家更换新款车，并进行相应的赔偿。
    回音：10月17日，太仓市消保委接诉后，召集双方进行电话连线协商，店方承认，由于销售员的工作失误，对此表示诚挚的歉意，希望得到消费者的谅解；与此同时店方补偿消费者8000元，并赠送基本保养4次和360全车影像，一次性解决纠纷。消费者对此结果表示接受。
（顾兴福 潇潇）
    投诉：10月10日，消费者黄小姐向太仓市12315热线投诉称，她于9月9日在天猫超市斯凯奇旗舰店购买一双鞋子，价格279元。9月20日收到货后，发现鞋子尺码不对，就与商家交涉，商家讲是仓库发货的问题，让她将鞋子退回去，重新下单再补差价。9月22日退回去后，9月30日花389元重拍了，到现在还没有发货，一直让等，网页上显示现在还有库存279元的鞋子110双。她要求商家尽快发货，且补差价110元。
    回音：10月11日，太仓市监局港区分局接到转办单后，分局工作人员马上与斯凯奇（太仓）商贸物流有限公司负责人取得联系，向他通报了消费者的诉求，希望他加强内部管理，强化员工的职业道德和诚信经营教育，增强工作责任性，妥善解决消费纠纷。
（吴建丰 溪秀）