投诉：11月10日，消费者金女士在五星电器永康路店购买一批电视机（55寸2台、65寸1台、32寸1台），当时与店员讲都要有网络功能的。但是，在安装时，她问安装师傅，她买的32寸电视机有没有带网络功能？安装师傅讲没有带。她马上表示要退货。安装师傅讲，开箱了就不能够退了。她马上与店方取得联系；店方表示，当时买的时候，金女士就与店员讲不要带网络功能的电视机。店方给出的处理方式是可以帮助金女士将32寸的电视机在店里卖掉后，将钱退还金女士。金女士认为，此举不合理，就于11月20日向吴江区12345热线投诉，要求店方更换32寸带网络功能的电视机。

    回音：吴江区市监局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员立刻就与店方取得联系，通报了消费者的诉求，希望能够妥善解决纠纷。店方经过考虑后，同意作退货处理。 （宋建明 肖旭）

    投诉：11月7日中午，消费者王先生与朋友在绸乡缘酒家消费，带来一瓶白酒，服务员打开了要收取50元服务费。王先生认为，店方做法不合理，没有在店堂显著位置公示，而且打开后并没有喝。他与店方交涉，据理力争，由于协商不成，店方还是收取50元服务费。他于下午2点就向吴江区12345热线投诉，要求店方退还50元服务费。

    回音：11月8日，吴江区市监局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员与店方负责人取得联系并严肃指出，店方在没有公示的情况下，收取消费者服务费是错误的，今后应该规范经营行为，诚信经营，希望能够妥善解决纠纷。店方张经理表示，收取消费者的服务费是服务员的行为，他已经批评了服务员，并表示他一定会向王先生赔礼道歉，退还50元服务费；与此同时规范经营行为，让消费者满意。王先生对此结果，向分局工作人员表示感谢。 （宋建明 潇潇）

    投诉：最近，韩女士反映2018年7月9号，她在木渎镇天虹商场金山南路39号一楼的某珠宝店，花费3545元买了一款吊坠，并开具保留了发票。韩女士佩戴后不久，发现吊坠出质量问题，就去该珠宝店反映此事。该店工作人员答应帮其修理，但是过了好多天都没有维修好，韩女士询问原因，该店工作人员称工艺品就是这样的，不存在质量问题。韩女士对此表示不满,，向吴中消保委木渎分会投诉，要求有关部门与店家协商为其退款。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某珠宝店的管理方天虹商场的相关负责人陆经理联系，经过协调，陆经理同意尽快处理此事。很快陆经理电告吴中消保委木渎分会表示，已与投诉人协商处理好了，给投诉人更换了吊坠。随后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人并将此情况告知投诉人，投诉人韩女士表示，该店专柜已给予更换处理，问题得了到解决。

吴士明 永康

    投诉：11月20日，消费者胡先生向相城区12315热线投诉称，他于11月18日在志华网购买一份关于建筑方面的XIS文档，价格120元。他付款后，网页页面显示自动发货，但是其后他并没有收到货，联系客服电话，始终处于无人接听状态。他希望在相关部门的帮助下，要求商家退款。

    回音：11月21日上午，相城区消保委元和分会接到12315热线转办单后，根据经济户口联系商家江苏易量易价信息科技有限公司。下午，公司马上派人到分会，分会工作人员向他通报了消费者的诉求。来人称，网站是以前设立的，没人打理，回去后向公司领导汇报，更改网站联系方式，并对给消费者带来的麻烦表示歉意，尽快退款。其后，在回访消费者时，得知已经得到退款，消费者对此表示衷心感谢。 （徐敏 王潇湘）

    投诉：11月16日，消费者李先生向相城区12315热线投诉称，他于11月14日凌晨2点在淘宝网采芝灵医药旗舰店购买一支马应龙痔疮药膏，价格19.5元。网页宣传1小时送达，他留言当天下午能否到达？对方没有回复，晚上联系客服，询问为什么没有送到？对方也没有回复。现在显示货在配送，申请退单被商家无理由拒绝。他认为，商家虚假宣传,要求商家退款并道歉。

    回音：11月17日，相城区消保委元和分会接到转办单后，分会工作人员根据消费者提供的网站，网页确实是标明1小时送货。与客服联系，客服回复都是快递送货的，不会1小时送达的。网站标明上班时间为10时至21：30，对于网站承诺不清楚，是总店设计的。分会工作人员向其严肃指出，承诺的东西就一定要做到；做不到就别承诺。客服表示，马上向领导反映，并处理好此纠纷。11月18日，分会工作人员回访消费者，消费者答复，已经得到退款。 （汤美蓉 潇湘）

    投诉：10月8日，消费者朱女士向太仓市12315热线投诉称，她于1月17日在天猫超市安欣元电器专营店购买一台海尔牌净水器，使用至9月初，她发现净水器出现异响，就向商家反映情况。商家答复要更换滤芯，更换后声音还是响；她再次报修，售后服务人员检查后说要更换配件，更换了配件还是没有修好；商家承诺3天更换新的净水器，后来没换；再次联系商家，答应再派人上门维修，不行就换，维修师傅还是没有修好。9月23日，商家承诺7-10天更换净水器，其后一直没有更换。再次联系商家没有答复。她要求商家尽快更换新的净水器。

    回音：10月9日，太仓市监局城厢分局接到转办单后，分局工作人员与苏州安欣元贸易有限公司负责人取得联系，希望他对于消费者的诉求引起重视，尽快妥善解决纠纷。公司负责人表示，他将督促售后服务部在10天内维修好净水器，实在不行就更换新的净水器。分局工作人员交及时此信息告知消费者。 （吴建丰 肖骁）

    投诉：最近，消费者高先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉称，今年10月6日，他在宝带西路凤凰山隧道东南侧万陆山388号大华调剂市场某店，买了一台美的二手挂式空调，价格4400元。单据上注明有质量问题保修4个月，该店还口头承诺4个月内免费维修。10月7日高先生发现空调页不能扇动，向商家反映，对方表示因安装时工人把消费者家里的水池打破，对消费者进行了赔偿，商家认为再免费维修就亏损了，不承担维修责任。就这样事情一天天拖下来，在得不到解决的情况下，高先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家按照承诺维修好。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与大华调剂商场某店的店主王先生联系。通过协调王先生表示，已联系投诉人并向他作了解释，并保证空调无质量问题不影响使用；该店承诺保修4个月，需要维修时去维修。分会工作人员电话联系投诉人，将此情况告知投诉人，投诉人高先生表示对此予以认可。 （吴士明 永康）