投诉：最近，消费者朱先生向吴中消保委木渎分会投诉称，他在大运城某直营店买的苹果8plus金色64G手机，价格5699元，用了一个月左右home键就开始震动不正常，后来又发现后置摄像头镜片掉了，跑了几家苹果售后都称是人为损坏，要付费维修。朱先生找了内行人检查，内行人看后称镜片周边金属框是焊接的，正常不会掉的，认为是质量问题。在几家苹果售后不给正常维修的状况下，消费者朱先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求按规定包修。

    回音：接此投诉后,吴中消保委木渎分会与某直苹果营店的负责人唐经理联系。经过协调唐经理表示，将投诉人手机送至售后检测，售后建议要将此机返厂再检测，如果是质量问题，厂家会承担相应的“三包”责任，如果是人为问题，厂家将征得投诉人同意付费维修后，给予维修。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人朱先生同意将手机送至售后，走返厂检测流程。 （吴士明 永康）

    投诉：日前，消费者宣先生向吴中消保委木渎分会投诉称，2018年10月22日，他在木渎某店购买机械手表一块，价格4500元。十月底发现手表在正常使用过程中出现表内进雾气，去年11月13日宣先生拿至该店铺，店员进行烘干处理，但到11月16日发现该表又出现进雾气现象。宣先生认为该表存在质量问题要求退换，而该店不同意退换，事情拖了好久，希望吴中消保委木渎分会协调进行退换。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某手表店管理方天虹商场相关负责人陆经理联系。陆经理立即表示，会尽快联系某手表专柜处理好此事。过后陆经理给木渎分会来电表示，请投诉人将表送至此专柜，将此表寄到总部去检测，此表若有质量问题，专柜同意给予退换，若是人为造成的，专柜同意给予修理。分会工作人员及时将此情况告知投诉人，投诉人表示同意此方案，同意尽快将表送至此专柜。

（吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者张女士通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉称，2018年11月10日，她到吴中区木渎翠坊桥某服装店购买一条裤子，消费175元，有消费凭证。但到家后发现裤子没有吊牌，疑似被人穿过。张女士感到不放心，到该店要求调换，然而该店不同意，于是张女士向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门协调，要求店家给予更换新的裤子。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某服装店的负责人席店长联系。经过协调席店长同意给投诉人换货，请投诉人带上购物凭证到其店里更换裤子。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人张女士表示已拿到调换后的裤子了，并向吴中消保委木渎分会工作人员致谢，为她解决了生活中的一个烦恼。

（吴士明 永康）

    投诉：2018年11月20日，消费者王先生向吴江区12315热线投诉称，他于11月18日晚上在苏宁电器吴江大润发万宝店购买一台64g的iphonex手机，价格6988元。购买前，店员表示，购买这个手机可以送无线充电套盒，其去付款并开机后；店员讲，赠送的套盒没有了；王先生当即要求退货；店员表示，手机开机后就是激活了，不能够退货。王先生对于店方说话不算数很是不满，由于协商不成，只能求助相关部门，要求店方退货。

    回音：2018年11月21日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员马上就与店方客服部取得联系，通报消费者的诉求，希望店方履行承诺，妥善解决纠纷。客服经理在了解情况后表示，店方可以赠送其它礼品作为补偿，一次性解决纠纷。消费者对此结果表示接受。 （宋建明 晓星）

    投诉：去年11月21日，消费者沈女士向吴江区12345热线投诉称，她在恒大春天门业购买了好多扇门，当时商家答应在厨房间的门上装一块垫子，但是后来没有装，而且门还掉漆，房间门里面的线条说好是黑色的，但做成金色的了，也没有更改。希望相关部门督促商家对于承诺兑现，对于存在的问题进行整改。

    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员立即与商家负责人取得联系，希望对于消费者提出的存在问题进行整改，并告诫商家，对于承诺一定要兑现，否则失信于消费者，对于商家的信誉将会大打折扣。商家负责人表示，他们将会用行动来让消费者满意，对于消费者提出的问题尽快一一整改到位。消费者对此结果表示满意。 （宋建明 晓霞）

    投诉：2018年11月19日消费者李女士向吴江区12345热线投诉称，她将一件羽绒服送威特斯洗衣店干洗。其后，店方将她的羽绒服洗褪色了，并且还出现一块印记，但当时洗衣单上没有特别标注别的东西；现在店方不承认是他们把衣服洗坏的，她对于店方的态度很不满意，希望在相关部门的帮助下，以维护自己的合法权益。

    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员就向双方进一步核实情况，通过与双方进一步沟通，双方同意就羽绒服褪色、出现一块印记之事，在分局工作人员的主持下，进行面对面的协商。去年11月30日上午，双方充分发表自己的意见，摆事实讲道理，经过反复协商，店方同意赔偿消费者300元人民币，一次性了断此纠纷。

（宋建明 王馨馨）

    投诉：2018年11月26日，消费者王先生向吴江区12345热线投诉称，他于6月24日在吴江市腾达电器有限公司永康路店购买手机碎屏险，11月25日，因手机碎屏前往店方维修。店方表示，手机要寄回原厂维修；其后，他与原厂工作人员取得联系，得到回复是可以在店方维修，不用寄回原厂。他认为店方是做法不合理，希望在相关部门的帮助下，妥善解决纠纷。

    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员与店方负责人取得联系，并明确指出，店方不要将简单事情变复杂化，应该尽可能地方便消费者，让消费者享受到优质服务。店方负责人在分局工作人员循循善诱协调下，同意为消费者在店中更换手机屏幕。王先生对此结果表示感谢。

（宋建明 王晓霞）

    投诉：日前，消费者周先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉称，去年8月16号，他在网上购买本地某商家的抽屉滑轨，到17号网络显示商家发货了，22号周先生收货后检查发现少了4根抽屉滑轨。周先生与商家联系说明缺货情况，该商家说补发货。去年9月16号周先生收到货，但收到后发现自己买错了，再次联系商家后，商家说可以换货，周先生也表示自己承担运费。之后一直联系商家，但一直没有解决。

    回音：接到此投诉后，吴中消保委木渎分会与商家的负责人陈经理联系。经过协调陈经理表示，已安排公司工作人员与淘宝联系，给投诉人退货退款，2018年11月14日，已通过淘宝给投诉人退款了.。

（吴士明 永康）