姑苏区市场监管局立足职能，牢固树立大局意识和服务意识，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法行为，努力开创消费者权益保护工作新局面。
2018年，姑苏区市场监管局畅通维权渠道，通过电视、报纸、微信公众号、网络媒体等方式，播放消费者维权案例。针对舆情热点，发布消费方面的警示，加强消费教育引导。通过“3.15”系列宣传活动，通过开展假冒伪劣商品展示，消费维权知识有奖问答，向群众提供法律法规咨询，现场受理消费者投诉，食品免费快检，发放宣传资料等各种形式，引导广大群众积极参与到消费维权中来，向广大消费者传播新消费理念和消费安全知识，提高消费者的法律意识和维权意识。
姑苏区市场监督管理局健全学习机制、熟悉法律条文，进一步加强对消费维权工作人员的业务培训学习，积极组织召开消费维权座谈会、集中学习会，强化维权法律法规学习，提高法律法规适用领域的认知程度。同时，吸取有关典型消费维权案例的正确方法技巧，及时更新维权理念，主动调整工作思路，创新维权方法，不断提升消费维权业务技能，提高维权服务质量。
姑苏区市场监管局强化联动机制，构建交流平台。一方面加强各业务处室之间、各分局之间的沟通交流，实行联络员制度，落实政府12345服务热线转办、市局转办、受理、处理的部门责任制。
2019年，姑苏区市场监督管理局将继续完善调解机制，解决好“维权”问题。为提高消费维权调解率，执法人员坚持“群众利益无小事”和“有诉必接、接诉必办、办必有果”原则，更有效地化解、处理各类消费纠纷，维护好广大消费者的权益。 （程光召 亚日）
