投诉：日前，消费者徐先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。徐先生投诉中说，他为了健身在某健身馆办了私教课程健身卡，并且交了3700元。由于工作原因自己有段时间去了日本，回来时原来的教练已经离职。徐先生想要退课，按照合同的上写明的如果要退课要扣除违约金，对于该健身馆此规定徐先生也表示同意。但是与该健身馆多次协商，该健身馆一直没有答复。久拖之后，徐先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家按照合同履行，扣除违约金后把剩余的费用退还。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与健身馆负责人刘经理联系。经协商，刘经理同意尽快处理此事。2018年12月5日上午，刘经理给木渎分会来电表示，已与投诉人协商好，同意扣除违约金给投诉人退款，投诉人已来健身馆办理退款手续，健身馆将上报总部尽快给投诉人退款。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人徐先生表示同意此方案。

（吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者温先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉，称他2018年10月在某滑冰场花12000办卡，学习滑冰课程，当时有教练教学。但没有想到，学习了没几次，商家说要停业了。温先生只好到该滑冰场办理退款手续。在办理过程中，该滑冰场明确说退款30个工作日可以到账。然而30个工作日很快过去了，一直没有收到退款。于是温先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉，请属地消保委帮忙协调，要求尽快退款。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某滑冰场管理方大运城负责人王经理联系。王经理表示，同意尽快联系滑冰场给投诉人退款。经过多方协调，该滑冰场退款10928．55元。分会工作人员电话联系投诉人，温先生表示已收到退款，并向吴中消保委木渎分会工作人员表示感谢。 （吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者王先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉称，2018年12月他通过美团花360元住宿费在吴中区某酒店入住。入住酒店后头天夜晚，王先生已经入睡，酒店前台忽然打电话说前面的客人有物品留在衣橱里，要求查房。当时消费者王先生拒绝了。在交涉过程中，消费者王先生认为一是商家不应以此为由深夜打扰客人，二是根据情况，推断很有可能没有打扫卫生或者没打扫干净，于是要求退房费360元。在该酒店不同意退房费的情况下，王先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家退房费。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某酒店相关负责人陆经理联系。经过协调，陆经理表示，已安排当事工作人员与投诉人联系，并向投诉人赔礼道歉，已与投诉人协商处理好此事。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人表示，当事工作人员已向其赔礼道歉，投诉人王先生接受对方的赔礼道歉，此事就不再追究。 （吴士明 永康）

    投诉：日前，消费者赵先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。事情起纠纷的原因是赵先生去年在某滑冰场办了一张会员卡，使用到现在会员卡内还有700元余额。2018年10月8号，赵先生发现该滑冰场要关门，于是申请退余额，该滑冰场也同意退款，并称30个工作日后查询是否到账。可是，时间过去近2月，退款一直没有到账，赵先生再去交涉，已联系不到商家，于是向吴中消保委木渎分会投诉，认为商家逃逸，要求尽快退还余额。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某滑冰俱乐部有限公司苏州吴中分公司的管理方相关负责人汪经理联系。消保委工作人员指出，该滑冰俱乐部有限公司苏州吴中分公司因故停业，应妥善处理好善后事宜，不得损害消费者利益。通过协调，汪经理同意尽快联系给投诉人退款。2018年12月4日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人赵先生表示已收到该滑冰俱乐部有限公司的退款700元了。

（吴士明 永康）