投诉：2018年11月12日，消费者王先生向吴江区12345热线投诉称，他在网上华莱士旗舰店购买东西，到线下实体店去取东西，不料，店员讲要买满10元钱商品才能够在店中取东西，如果不满必须要进行变更。他对于店方的做法十分不满意，他认为店方在网上没有给予具体说明，应该赔礼道歉。

    回音：11月13日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员马上与店方负责人取得联系，询问相关情况，并明确指出，店方应该在消费者下单时，就要提示，没有购买满10元商品的，不能够在实体店提货，这样就可以避免类似情况的发生，引起消费者的不满。店方负责人觉得分局工作人员的话句句在理，确实在工作中存在瑕疵，当即表示，今后一定改正，注重细节，不给消费者造成不必要的麻烦，并向消费者表示诚挚的歉意，希望消费者谅解。

（宋建明 晓霞）

    投诉：最近，消费者王先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。王先生投诉中反映，由于家中装修，他在木渎某店买窗帘，当时店里正在搞活动，王先生交了1000元订金。该店宣传窗帘19元一米，样本任选，去店里选的时候商家承诺送轨道。过了不久该店派人上门量尺寸，但情况却变了，商家说轨道不送了，而且样本也不能任选。王先生觉得有上当的感觉，要求退订金。交涉过后商家说只能退700元，王先生认为不合理，几次协商没有结果，王先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家退全部订金。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某窗帘店的管理方，东壹元的负责人陈经理联系。经过协调陈经理表示同意尽快处理此事。过后陈经理给木渎分会电话表示，已为双方协调，某窗帘店同意退还投诉人900元，投诉人将所赠礼品退还给科布斯，900元已通过微信退还给投诉人了。随后，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人王先生表示已收到该窗帘店退款。

（吴士明 永康）

    投诉：日前，消费者王女士通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。王女士投诉中反映，前些日子她在木渎某珠宝店买了一个手骨链，这款手骨链重4.5克，王女士付款1600元，并且开具了收款凭证。但使用不久后手骨链坏了，王女士就到该店的东山连锁店去修。然而该珠宝店称这款手链是特殊的，不能修，其他的可以修，虽然几经交涉，但该珠宝店还是不肯修。无奈之下，王女士向吴中消保委木渎分会投诉，希望消保委帮助协调，修复手链或者可以换价格差不多的手链，同时王女士认为因为不是自己使用出的问题，故加工费不应该由消费者出。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某珠宝店的负责人费店长联系。经过协调费店长表示，会尽快联系投诉人将手骨链送到本店来维修。不久费店长给木渎分会电话表示，上周日投诉人已将手骨链拿到本店来，本店已给予维修好了。随后分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人王女士表示，该店已给予维修好了，并感谢吴中消保委木渎分会工作人员的帮助。

（吴士明 永康）

    投诉：日前，消费者李女士通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。李女士投诉中反映，2018年11月6日花了18000元在苏州木渎某店买了一台三星4开门冰箱，11月10日安装的，11月17日发现冰箱冷藏和冷冻柜中梁积水，当天电话联系了售后，11月18日售后上门检测后开具了产品品质鉴定报告书，检测结论是性能故障。面对这种情况，李女士至商家要求退货，商家要求自行将冰箱运回，然后再考虑退货退款。几经交涉无果后，李女士向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家上门来取货退货退款。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州木渎某店的相关负责人居经理联系。经过协调，居经理同意安排工作人员上门取货并给予退货。几天后居经理给木渎分会电话表示，投诉人已自行将货送至本店，本店已给予退货退款了。随后，分会工作人员电话联系投诉人，投诉人李女士表示，其已将货送至该店，该店已给予退货退款了，事情得到较好解决。 （吴士明 永康）

    投诉：2018年11月11日，消费者王女士向太仓市12345热线投诉称，她在美加华卫浴店订购欧式风洗衣盆，其需要的是1米25规格的，但是店方现在告知她，洗衣盆的门板无法做欧式风的，只能改成平板的。她对店方的做法很不满意，要求店方退款。店方店方拒绝退款。由于双方协商不成，只能求助相关部门给予帮助，维护最近的合法权益。

    回音：11月12日，太仓市市场监督管理局城厢分局接到转办单后，分局工作人员就与店方负责人取得联系，核实相关情况。店方负责人辩称，由于原材料价格的上涨，原来的价格不能够做欧式风了，当然店方在某些地方做得不够细致，没有充分考虑到，但是客观事实也存在一些问题，现在消费者要求退款，叫经营者也比较难办。双方在分局工作人员的主持下，进行了友好协商，双方都各退一步，店方退还货款，消费者支付200元劳务费，一次性解决纠纷。 （吴建丰 萧铣）