投诉：1月3日，消费者王先生向太仓市12315热线投诉称，他于2018年12与28日在天猫超市zippo官方旗舰店花400多元购买一只打火机，12月31日收到货。其后，仔细检查打火机，发现内胆有划痕，外壳生锈，盖子松动，感觉质量很差。现在想退货，但是快递单位都不收，联系商家也一直没有回音，没有得到解决办法。要求商家作退货处理。

    回音：太仓市市场监督管理局港区分局接到转办单后，分局工作人员立即与之宝（中国）护外产品有限公司取得联系，向公司客服部通报了消费者的投诉情况，希望能够引起重视，妥善解决纠纷。公司客服部在了解情况后，同意包邮退货退款。分局工作人员及时将此信息告知消费者，消费者对此结果表示衷心感谢。 （吴建丰 萱萱）

    投诉：2018年12月13日，消费者王女士向太仓市12315热线投诉称，她于6月30日与太仓市聚丰木制工艺品有限公司签订合同，定制2套家具、11扇木门、6套门套和1个楼梯，总价13万多元，约定9月16日完工。现在送货后发现床背景款式不对，衣柜的尺寸不一样，楼梯还没有装，，已经付款7万元，联系公司方，他们要她再付4万元。她认为，合同约定付60%，已经履行了合同，公司的做法不合理；要求公司方按合同约定把所有东西都弄好了再付清尾款。希望在相关部门的帮助下，妥善解决纠纷。

    回音：12月14日，太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，分局工作人员家具联系双方，进行电话连线调解，希望双方通过友好协商妥善解决纠纷。经协商，公司方同意将尺寸不对的衣柜退还重做，有破损的家具补修，楼梯安排人员及时安装；消费者在全部安装验收后，结清尾款。双方握手言和。 （吴建丰 小翔）

    投诉：2018年12月25日，消费者陈先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他在又新啦手机店购买一块手机原装电池，价格170元，更换一个零件尾插，价格220元，合计390元，12月9日中午完成交易。但是当天下午发现新电池反而比旧电池耗电还快，电话询问客服人员，客服称，新电池是虚电，用几天就好了。直到12月25日电池很快就充不进电了。客服称，3个月内可免费更换，可到店中更换。他去店中，店员讲是手机本身存在问题，电池没有问题，拒绝更换电池。他希望在消保委的帮助下，要求店方更换原装电池或者退款。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店方负责人取得联系，并明确指出，现在消费者更换的新电池充不进电，这是事实，店方应该拿出电池没有问题的依据，好让消费者信服，希望店方能够妥善解决纠纷。店方负责人面对事实，哑口无言，同意为消费者的电池作退货处理。

（朱雪梅 萧循）

    投诉：2018年11月26日，消费者尚女士向吴江区12345热线投诉称，她日前在天顺汽车4S店为爱车做保养，店方工作人员在保养完成后，没有将机油盖子盖好，导致其汽车机油喷完，发动机受损的后果。她与店方交涉，她认为，由于店方工作人员的疏忽，导致其发动机在不同程度上受到损害，店方理应作出赔偿和相应的补偿措施。店方表示，不能够满足其延保发动机和另作赔偿的要求。她对此很不满意，希望相关部门能够帮助她维权。

    回音：11月27日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，通过电话连线的方式，进行电话调解，双方经过进一步的摆事实讲道理的深入沟通，店方同意将由于机油问题造成的损害，负责维修好，与此同时赠送常规保养和四轮定位各一次，一次性了结纠纷。 （宋建明 肖旭）

    投诉：最近，消费者陆女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。陆女士投诉中反映，2018年12月17日22:00在吴中区某火锅澳门街店进行消费，消费金额249元。在朋友结账后，陆女士认为自己有会员卡可以享受优惠，要求服务员退款再重新付款。但该火锅店表示不同意，并且也不让使用优惠。对此陆女士认为不合理，交涉无果的情况下，向吴中消保委木渎分会投诉，希望消保委协调退款再重新付款，享受会员卡优惠。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与吴中某火锅澳门街店的负责人陈店长联系。经过协调陈店长表示，同意与投诉人陆女士联系协商，将投诉人未使用且已过期的优惠券给予退现金58元，由于有新的消费，该店另赠送投诉人1至2张新优惠券。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人陆女士表示已收到退款。 （吴士明 永康）

    投诉：日前，家住彩香新村的消费者陈女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。陈女士投诉中反映，2018年12月29日中午她在木渎大运城某店购买了一台TCL空调，当场付了款并收取了付款凭证，该店工作人员称30日送货上门安装。但时间过去了一个星期，直到2019年1月8日仍然无人送货。陈女士多次联系该店，但该店却无人接听处理。于是陈女士向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门协调并要求该店尽快发货,尽快将空调送货上门安装。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与木渎大运城某店的相关负责人尹经理联系。经过协调尹经理同意尽快处理此事，过后尹经理给木渎分会回电说明，已安排TCL给予送货并上门安装完毕。分会工作人员电话联系陈女士，投诉人陈女士表示，该店已给予送货并安装完毕了，并向吴中区消保委木渎分会工作人员道谢。

（吴士明 永康）