去年，吴中区消保委及各消保委分会加大力度，为消费者维权，全年共受理消费者投诉3396件，结案3390件，结案率99.8%，接待来电来访咨询1250人次，为消费者免受损失1000余万元。
由于市场拓展，社会消费总量增长，吴中区消保委及各消保委分会受理调解投诉纠纷日趋增多，从投诉类别看，家用电子电器类投诉720件，占总投诉量的22%。家用机械类为710件，占总投诉量的20%。百货类为400件，占总投诉量的11.7%。房屋及装修建材类为600件，占总投诉量的17.6%。服务类为966件，占总投诉量的28.4%。从投诉性质看，质量问题投诉为976件，占总投诉量的28.7%；价格问题投诉为600件,占总投诉量的17.6%;营销合同问题投诉为1420件,占总投诉量的41.8%;其他问题投诉为400件,占总投诉量的11.7%。
针对面广量大的消费矛盾纠纷，吴中区消保委的经验是完善维权救助体系，构建放心消费联盟。根据受理投诉分析情况，吴中区消保委认为企业数量暴增必定会带来大量投诉，仅靠消保委一己之力是不堪重负的。今年以来区消保委及时发挥了各地分会的触角作用，化解了大量的矛盾纠纷，开发区、城区、木渎、郭巷分会化解了中心城、镇消费者的房产、汽车、商业综合体等相关纠纷百余件；度假区、东山、临湖、直、胥口分会根据辖区消费特点，也调处了不少旅游商品、水果采摘、农家乐方面的投诉，取得了较好的成果。
在积极化解消费矛盾纠纷的同时，吴中区消保委还深化消费教育引导，增强消费者消费维权意识。在开展3·15权益日活动时。由吴中区政府、区委宣传部、区市监局主办，区消保委协办的“网络诚信 消费无忧”大型广场宣传咨询活动，在吴中万达广场举行,吴中区法院等50多个政府职能部门和相关行业协会、商业和服务型企业现场设摊，开展免费维权咨询，吸引了众多市民前来。今年以来，吴中区消保委编印了《吴中消费维权简报》，《创建工作信息简讯》等，通过《消费者周刊》、“智慧点点315”等媒体发布工作信息、消费警示，315活动专栏报道。加强与媒体间的互动，较好地展示了消保委的日常工作和对外形象。借助媒体力量，延伸消费维权触角，形成社会公众监督与媒体舆论监督的维权合力。 吴中消 永康
