投诉：最近，消费者蒋女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。蒋女士投诉中反映，她在口碑网上购买了位于木渎镇惠灵路的某砂锅粥店两张代金券，其中1张券79元，另1张券43.99元。由于在有效期内，蒋女士就到该砂锅粥店使用，不料到店后店方以无法验证代金券为由不让其使用。蒋女士反复解释，但该店不予受理。蒋女士表示不满，向吴中区消保委木渎分会投诉，希望消保委协调店方让其使用代金券。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某砂锅粥的负责人刘店长联系。经过协调刘店长同意尽快与投诉人联系，给投诉人处理好此事。第2天分会工作人员联系投诉人，投诉人蒋女士表示，该店已有人与其联系，并同意给其使用代金券了，蒋女士说她将在有效期内，去该店尽快将此代金券使用掉。 （吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者孙女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。事情是这样的，孙女士的工作单位里发了某影城的兑换票，为了了解使用情况，在去看电影之前拨打了该影城的电话，询问过工作人员是否可以到该处兑换，电话的工作人员称是可以兑换的。孙女士看到兑换票上也只是写明平安夜，情人节不能使用，并没有指定地点，就让家中人拿了兑换票去看电影。不料其家的老人到该家影城后，工作人员称无法兑换电影票，只有指定的地方才能兑换。孙女士认为兑换票上没有写明哪家不能使用，并且其弟弟之前也到该家影城兑换过电影票。想不明白的孙女士向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门能尽快处理电影兑换票，并要求该影城给其答复。

    回音：吴中消保委木渎分会与某影城的区域负责人黄经理联系。黄经理接到此投诉后，立即与投诉人联系，并向投诉人作了解释，因木渎该影城是加盟店不是连锁店，故兑换票无法兑换使用，请投诉人至其附近的金逸影城连锁店兑换使用。经过协调吴中消保委木渎分会工作人员将此情况告知投诉人，投诉人孙女士对黄经理的解释表示接受，并愿意到其它影城连锁店兑换使用。

（吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者顾先生通过昆山便民服务平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。顾先生投诉中反映，2018年12月3日，他在珠江路999号某汽车4S店订购了汽车刹车泵、空调按钮。12月22日该4S店工作人员电称零件已经到店，为了顺利拿到订购的零件，顾先生于12月25日再次去电确认，但对方工作人员回复称零件还未到。过后顾先生多次向该公司反映但都不予理睬。对此顾先生表示不满，通过昆山便民服务平台向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门核实情况，并督促该公司尽将零件邮寄到昆山。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与木渎某4S店的售后负责人张经理联系。经过协调张经理表示，向厂家订购投诉人所需的零件，等零件到货后，会立即发往投诉人所在地的昆山4S店，投诉人可前往该4S店进行更换零件即可。过后分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人顾先生表示，已在昆山这家4S店更换好零件了。 （吴士明 永康）

    投诉：2018年12月19日，消费者姚女士投诉称，她于“双十一”在select店购买一件皮衣，价格1000多元。现在发现内衬的线缝错了。马上去找商家交涉；商家讲，这批衣服没有货了，只能维修。但是，在承诺的维修时间内没有维修好。她已经去店中3次了，未见有任何动静，而且营业员态度恶劣，使她十分气愤。她希望在市场监管部门的协调下，要求商家尽快将衣服维修好，送货上门，并赔礼道歉。

    回音：12月20日，太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，分局工作人员立刻与店方负责人取得联系，希望尽快为消费者维修好衣服，并希望改善服务态度，要为每一个顾客服务好，这样才能够生意兴隆，顾客盈门。店方负责人承认，确实个别营业员的服务态度存在问题，他们会加强职业道德教育，提高服务水平，消费者的皮衣经过努力已经维修好，并马上会送货上门。

（吴建丰 晓星）

    投诉：2018年12月18日，消费者张女士向太仓市12315热线投诉称，她于11月初在米娅蛋糕坊办了一张会员卡，现在卡里还有余额500元。12月16日前往店中购物时，发现蛋糕坊已经关门了，打电话给商家询问情况，处于关机状态。所以只能求助相关部门，要求商家退卡退款或者等额的其它方式补偿。

    回音：12月19日，太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，工作人员马上根据经济户口与店方负责人取得联系，通报了消费者的情况，对于店方不接消费者电话的不负责任做法提出了严肃批评，希望尽快与消费者取得联系，妥善处理好善后事宜，不要让消费者失望。店方负责人自觉自己的做法欠妥，答应尽快与消费者取得联系，并向消费者赔礼道歉，退还卡中余额。

（吴建丰 王萱萱）

    投诉；2018年12月9日，消费者高女士向太仓市12315热线投诉称，她于上半年在恒美国际护肤造型店办理一张会员卡，充值1000元，现在还有余额400多元。2个月前店关了，店门口贴了告示可以去指定的其它店消费，她也去其它店消费过；但是现在其它店也不可以持此会员卡消费了，而且联系不到原商家，在万般无奈之下只能求助市场监管部门，要求商家给个答复，怎么处理此事？是继续使用还是退卡？

    回音；去年12月10日，太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，分局工作人员根据经济户口与经营者取得联系，希望他尽快妥善解决纠纷。经营者表示，他已经落实解决办法，消费者可以去洛阳路与太平路口的沙娜理发店消费。消费者对此结果表示接受。 （吴建丰 席循）