副市长王 检查旅游市场
2019年春节黄金周期间，苏州市文化广电和旅游局、市旅委办会同各成员单位高度重视安全工作、提前谋划假日旅游、认真组织节庆活动，积极做好春节黄金周各项接待、服务和管理工作，全市旅游市场呈现“年味浓、景区热、文旅融、秩序好”的基本特点，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标。
全市共接待境内外游客291.63万人次，同比增长3.54%；旅游总收入38.58亿元，同比增长6.49%；4A及其以上等级景区门票收入5827.81万元，同比微升1.2%。
文旅融合，节庆活动丰富多彩
春节期间，苏州市文化和旅游部门策划设计了丰富多彩的文化民俗旅游节庆活动，共推出旅游活动143项，文化活动50项，文化展览34项，文艺演出19项，阅读活动19项，为市民和来苏游客营造浓浓的苏式传统年味和文化旅游氛围。
苏州博物馆推出的“攀古奕世清代苏州潘氏的收藏”特展持续吸引公众观展，再加博物馆本身的大师设计建筑和丰富馆藏文物7天共接待中外游客超过7万人次。苏州丝绸、民俗、碑刻、昆曲和评弹五大博物馆在春节期间也推出了内容多样的参与体验类文化旅游活动，吸引游客超过10万人次。
苏州市各传统旅游景区推出了具有浓郁苏州特色的民俗节庆活动。虎丘景区举办的新春庙会，游客不仅可以观赏“开福门、大巡游、迎财神”等活动，还可以体验“喝元宝茶、拓御碑、玩童乐、欣赏吴地音乐会”，更可以“与老外一起快闪迎新春，观看唐伯虎点秋香，听庙会吆喝，欣赏苏式花灯”，活动可谓丰富多彩。留园举办迎春时令花展，营造赏花迎新春的温馨喜庆氛围。水乡古镇周庄、同里、木渎、 直等地处处是年味儿，小桥流水边站满了留影拍照的人；昆山周庄迎财神和水乡生活还成为春节央视报道的重点旅游活动。
苏州山不多，但穹窿山、东山、西山、天池山、三山岛从生活民俗、到美食习俗，从戏曲活动到亲子互动，一路热热闹闹、欢乐祥和，让来此度假过年的游客参与体验，感受到苏州山里人过年的热情和真诚。
阳澄湖半岛旅游度假区华谊兄弟电影世界春节迎来客流高峰，仅大年初二一天入园游客超过3万人次；金鸡湖景区春节期间客流涌动，无论白天还是晚上人流不息，日到访客流基本都在10万上下；诚品生活和苏州中心分别推出了具有文化内涵的民俗演艺活动，将传统文化与现代时尚完美结合在一起。常熟沙家浜结合阿庆嫂文化，推出拜年祈福和红包送福活动。张家港、常熟、吴江等部分景区还开展了书画、春联、插花、手工艺术品展示，丰富节日旅游活动。
苏州图书馆、苏州美术馆、吴作人艺术馆、明·美术馆等均推出了面向市民和游客的文化艺术展览体验活动，共接待游客总数超过4万人次。
优质服务，全员上岗节日无休
为确保春节假日旅游服务到位，全市景区、酒店、交通、博物馆、气象、安全、警务、市政、园林、旅游等相关20多个涉旅部门和行业全员排班，24小时值守。
景区方面，全市重点旅游景区不但全员上岗，且上班时间更长。拙政园、吴中区光福香雪海等重点景区还征用了临时保安、志愿者等做好游览提示、秩序维护。苏州博物馆等场所调集义工、志愿者开展秩序维护、定时讲解、客流疏导等工作。
全市旅游咨询服务体系全员无休，200多个服务点共计接待游客43万人次。咨询中心三个直营中心站共计接待游客5.6万人次，同比增长12%。咨询中心还组织小i志愿者服务队参与新春志愿服务，提供旅游咨询、客流引导。
苏州旅游官方微博、微信、网站坚持每日发稿，共计推送信息109条，发布最新旅游资讯、景区舒适度、交通信息、天气情况、文明旅游、安全旅游等各类信息。官方网站、微信、微博及时联合苏州发布、苏州公安、苏州交警、网易苏州、无线苏州等大号以及苏州新媒体专委会30多个成员单位共同加推预警信息，总阅读量近百万次，全网宣传，疏导客流。
苏州旅游热线共计接到游客电话480个，其中查询旅游总入口188个，占39%；求助、反映旅游中遇到的问题61个，占12.7%。所有热线电话接通率100%。
苏州好行旅游巴士平均每天投入40辆大车，累计发车1400多个班次，在换乘中心和东北街之间免费短驳，累计运送游客4万人次。苏州好行旅游专线常规产品每天运营87个班次，共计接待游客4.5万人次。
高效管理，安全秩序一着不让
苏州市委、市政府及市旅委各成员单位从1月下旬开始即组织不间断的假日安全检查和抽查，市长李亚平、副市长王 等分别带队对假日旅游重点单位进行了检查。王在对姑苏区东北街区域进行假日旅游安全和秩序检查调研时明确要求各地各部门进一步压实责任、落实措施，提前应对，确保春节假日期间全市旅游市场安全有序。市文广旅局执法人员坚持在岗在位，保持对旅游经营单位、重点景区、火车站、汽车站和游船码头的不间断巡查，始终保持对违法违规经营行为的高压态势。
大年初二下午，针对东北街区域游客暴涨，拙政园入园秩序管控难度大等突发情况，李亚平批示要求市文广旅局会同市园林局全力做好情况应对和秩序维护工作，王及时召集姑苏区、市文广旅局、园林局、公安局、城管局、交通局等单位在现场召开紧急会议，商议管控措施，有效应对初三更大高峰的来临。市园林局连夜增设硬隔离护栏，姑苏区临时增派保安人手，增设提示牌，市文广旅局通过线上线下多点、多渠道通知到每一个游客入口，采取有效措施安度接待高峰。
春节期间，市旅游执法部门联合旅委成员单位共计开展旅游市场执法26次，出动执法车辆68台次，执法人员400余人次，姑苏区综合执法局和市旅游警察大队对旅游团队、旅行社及其服务网点、饭店、景区（点）、涉旅购物商场等开展了不间断巡查和检查，发现问题苗头立即扑灭解决。据统计，共查询与旅游热点问题相关的可疑人员200多人次，留置暂扣黄牛、野导、黑车司机30多人次，有力保障了春节旅游市场秩序。
市旅游质量监督管理所通过各渠道接受的旅游投诉，建议求助共计71起，往年较多的一日游投诉问题今年春节没有出现，针对旅行社和导游的有责投诉也尚未接获。
