近日，张家港市市场监督管理局东城分局接到一起消费纠纷投诉。投诉人称,其在某4S店订购了一辆新车，销售员承诺办理贷款。后投诉人决定直接全款购买，不需要贷款了。谁知1月份提车时，销售员告知投诉人，1500元的金融手续费不能免除。投诉人店方的做法觉得不合理，双方经协商不能达成一致，就至东城分局投诉。
分局工作人员在接到投诉后，对相关情况进行了详细调查，并与双方进行了深入的沟通调解。商家表示，之前经过协商同意办理贷款手续，现在客户单方面决定不做贷款了，手续费还是要出的。
分局工作人员告知商家负责人，按照《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”既然投诉人最终未办理贷款，付了全款，本着公平、诚信的原则，店方的做法没有充分的理由能够使消费者心服口服；更不符合相关法律法规的规定，所以店方不应该收取手续费，希望能够妥善解决纠纷。最终，经过双方友好协商，店方同意退还投诉人1500元金融手续费。
（黄蕾 萧萧）
