2018年12月25日，消费者陆女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于12月16日下午在华夏家博会购买摩恩卫浴门店的一套水槽和2套相同花洒，约定12月18日送货。但在收货时要求开箱验货，被送货人拒绝，他说只要核对产品型号相同即可。核对完他就走人。其后，她开箱检查，发现购买的2套花洒里面放置的手持花洒完全不同，而且并不是她确认的手持花洒。她马上打电话给送货师傅，对方答复要联系商家。她立即联系商家说明情况，要求对方重新送货。商家态度强硬，完全不承认是他们的错误。说是厂家的错误，与他们无关，要找厂家解决，而且更换的唯一途径就是要自行前往门店。她认为，她是在摩恩门店购买，门店是代表厂家，而且货由门店发出，送货前对方应该有检查货物的基本责任；送货时不允许开箱检查，只让核对型号，这种做法是极其错误的，要求全部产品退货退款。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上与店方负责人取得联系，希望他纠正错误做法，妥善解决纠纷。店方负责人表示，一定认真学习相关法律法规，遵纪守法，同意马上为陆女士更换选择的花洒，并向陆女士表示诚挚的歉意。 （朱雪梅 肖旭）
