携程旅行网信息显示，今年春节长假超过4亿人次出游，而出行的一大渠道就是在线旅游平台。在线旅游平台以高效、便捷的服务深受消费者青睐，但暴露出的问题也不少。
    张某通过去哪儿网预定的新加坡酒店并支付费用，但到达当日酒店却查不到预订信息。消费者多次与网站沟通，网站也不予理睬。陆先生参加途牛旅游公司境外游，并在导游安排的指定购物店购物，快递回国内后发现商品与现场所见差距非常大，且查询到境外消费刷POS机交易记录的交易地址是国内。消费者与平台、旅行社多次协商，均得不到回复。舒女士在携程预订日本酒店，提出取消订单后，酒店对消费者信用卡多次扣款，直到信用卡额度不够才终止。消费者询问酒店，酒店以不知谁扣款为由拒绝；找旅游平台，平台又推诿给酒店。
    数据显示，酒店与机票依然是问题高发领域，退款退订难、售后处理慢、霸王条款等仍是热点问题。而随着出境游的增加，对境外旅游产品的投诉也多起来。
    据中国互联网络信息中心统计，旅游已经成为人们生活中的一部分，通过在线旅游平台预定出游越来越普遍。相关数据显示，2017年我国在线旅游市场交易规模为7384.1亿元，2018年可能超过万亿元。
    面对如此大的“坑”，以及市场信息不对称、消费者权益保护意识还有待加强等情况，一些平台不惜打擦边球甚至采用违规手段，推出不符合实际的虚假夸大宣传，利用平台有利地位制定霸王条款，任意提高退改票费用，推行捆绑销售，随意更改或取消订单内容等，严重损害了消费者的利益。
    前不久发布的《2018年旅游消费市场体验式调查报告》显示，在线旅游平台在“企业资质展示”方面还存在较大问题。营业执照展示方面，途牛旅游网的抽查样本中，该展示页面中包含“旅行社营业执照”比例为24%；携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0。旅行社业务经营许可证展示方面，途牛旅游网的抽查样本中，该指标比例为24%；携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该指标比例为0。
    针对以上情况，苏州市旅游监管部门提醒消费者，除了监管部门加强监管、在线旅游行业加强自律以外，作为消费者游客也要加强自我维护意识，谨防在线旅游诈骗陷阱。
    一是假网站以“专业订票网”、“最牛订票网”之类的标题吹嘘，一旦在这些网站上输入账号、密码，这些信息就可能被骗子窃取，冒领账户存款；
    二是拒绝安全支付，以种种理由拒绝使用正规网站提供的第三方安全支付工具，谎称“账户最近出现故障，不能用安全支付收款”或“不使用支付宝，可以不收手续费，便宜一些”等，然后窃取票款；
    三是收取定金或保证金，称须先付一定数额的定金或保证金后才给票，再利用很多人着急的心里活动，提出追加金额。
（金星 左右）