近日，张家港市市场监督管理局乐余分局成功调解一起净水机消费纠纷，成功帮助消费者将净水机退货退款。
该分局接到消费者施某投诉称，其母亲购买了一台家用净水机，想要退货，商家却不予理睬，请求市场监管部门查处。经了解，某公司在乐余镇庙港村开展了净水机宣传促销活动，公司销售人员宣传称，净水机不仅质量好，而且安装付款之后，有等额现金红包返还。施某母亲心动购买了一台净水机，并在工作人员上门安装调试好后，付清了全款2880元。当天，施某回家得知母亲购买了净水机，便上网查询，发现功能相似的净水机价格比该款净水机便宜，于是多次致电该公司要求退货退款，但该公司负责人表示，销售的产品没有问题，对施某的要求不予理睬。分局工作人员进一步调查后了解到，该公司在净水机安装付款之后，仅给了施某母亲120元的现金红包。
分局工作人员在向该公司负责人核实时，公司负责人称，销售人员没有承诺有等额红包返还，但会以“推广费”发给消费者一笔钱。因消费者不能提供相关的证据，无法证明该公司是否承诺了等额现金红包回款等欺骗消费者的行为。分局工作人员告知该公司负责人，根据《消费者权益保护法》规定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。经调解，该公司最终同意上门拆除该款净水机，并全额退还2880元。
（黄建香 萧萧）
