投诉：3月15日，消费者董先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于1月份去英派斯健身印象城店健身，进入大门时，手中拿着一瓶护理液，健身结束发现丢失了。次日与现场工作人员协商未果，对方要求报警，派出所出警，在民警的协调下，双方仍然没有协商成功，随即立案，立案笔录显示对方同意协商。日后，双方又经过几次电话沟通，但未能达成协议，后来对方就不予理睬他。他认为，东西丢失是事实，派出所已经立案，物品108元价值不大，在责任划分上纠缠也没有意义，是否双方各退一步，英派斯方面出50元了结此事？

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员及时将消费者的意见通报英派斯方面，并希望他们妥善解决纠纷。店方负责人在认真考虑后，同意补偿消费者50元，一次性解决纠纷。消费者对此结果无异议。

（朱雪梅 啸雪）

    投诉：2月20日，消费者齐先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2017年6月中旬在久光百货Gucii专柜购买一块男士机械表，价格15000元。当年年底因手表走时不准而送修一次。2019年1月底，手表自来柄断裂导致无法使用。送修后，被告知维修要自费。他认为，此款手表的三包期是2年，现在还在三包期内，不应该自费维修。但是，营业员讲，自来柄属于外观配件，三包期只有半年。他希望在消保委的帮助下，能够得到好合理解决。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上将消费者的情况与柜长进行了沟通，希望经营者能够切实为消费者着想，毕竟手表在万元以上，能否考虑为消费者免费维修？柜长表示，自来柄属于外观配件，确实三包期只有半年，考虑到消保委的建议，他们同意为消费者免费维修。

（朱雪梅 湘西）

    投诉：1月12日，消费者王先生向相城区12315热线投诉称，2018年12月初，他委托某婚介公司为儿子相亲，签订了婚介合同，交付8000元费用，合同规定，公司方在半年内为其儿子介绍10次与女孩子见面机会。公司方告知他，他们有很多女孩子资源。其后，公司方为他儿子安排了与一个女孩子聊天，双方聊聊天，他儿子觉得双方没有缘分，就没有深入谈下去。之后，公司方没有继续介绍相亲对象。王先生坚持认为，公司方欺骗了他，既然公司方有女孩子资源，就应该继续介绍，如果不介绍就应该退钱。

    回音：1月13日，相城区市场监督管理局二分局接到转办单后，与公司负责人取得联系。公司负责人辩称，王先生是怕儿子出国，要用找对象的办法挽留住儿子，心比较急，但是这个事情心急不得。他儿子内向，一声不吭，要求女孩子要漂亮，又要有钱，而且会做家务，我们正在积极寻找此类女孩，不存在欺骗消费者的行为。现在合同还在继续履行中。如果我们违约，一定会严格按照合同规定进行赔偿。

    1月15日，分局工作人员告知王先生，在公司方没有违约的情况下，我们只能够告知你，此投诉不符合受理要求，不予受理。如果有足够的证据能够证明公司方违约或者有欺骗行为，建议用司法途径解决，具体可以去咨询律师。 （汤美蓉 肖旭）

    投诉；1月19日，消费者王先生向相城区12345热线投诉称，他在美团网以39.9元的价格购买一张华宇星云汇木兰浴场的洗浴券，于1月18日19：35前往浴场洗澡，刚洗了一会儿，20：20开始停水，20分钟后才来水，浴场工作人员没有提供解决方案，而且说法不一。希望在相关部门的帮助下，要求商家退款。

    回音；1月20日，相城区市监局二分局接到转办单后，分局工作人员联系浴场负责人核实情况。浴场负责人辩称，消费者反映的情况大部分属实，那天是热水提供器发生故障，他们在第一时间通知消费者，让他们去二楼休息区休息，消除故障后马上通知消费者恢复洗浴。对于给消费者带来的不便表示了歉意。现在已经将39.9元洗浴费用退还消费者，妥善解决了纠纷。分局工作人员在回访消费者时得知此纠纷已了。

（汤美蓉 晓星）

    投诉：最近，消费者孟女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。不久前孟女士在苏州市吴中区某干洗店送洗了一件免毛呢上衣，当场付洗衣费150元。2019年1月11日下午，孟女士去该店取衣服时，发现衣服上面需要清除的污渍并未清洗掉，污渍的面积反而比原先扩大了很多，孟女士表示其在送洗衣服时，洗衣店未告知此污渍是清洗不掉的，孟女士认为清洗后的污渍严重影响了穿着和美观，对此不满，向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该洗衣店退还洗衣费150元，并赔偿其衣服损失1000元。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会约请双方至木渎分会协商。经协商，双方达成协议，被诉方的负责人咸女士表示，投诉人从送洗衣服至今未来取衣服，且提供不出任何洗衣凭证，本着和谐的原则，该店同意退还投诉人洗衣费150元，另赔偿投诉人衣服损失450元，总计退还投诉人600元，投诉人孟女士人同意此方案，不再要求赔偿其衣服损失1000元。 （吴士明 永康）

    投诉；日前，消费者毛先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。毛先生说不久前，他在某公司购买了20次洗车服务卡，共计400元。在2019年1月18日之前已使用了7次，2019年1月18日去该公司洗车被告知从1月15日至2月19日期间不能使用洗车卡洗车，必须付现金才给予洗车，因为春节期间涨价。但在购买洗车卡时，该公司未告知上述情况，洗车卡上也没有作出标注。该公司在2018年12月21日在门前张贴了1月15日至2月19日期间不能使用洗车卡的公告，其在洗车根本没有注意到公告。毛先生当天报了警，因是消费纠纷，只得先支付30元洗车费用。但过后毛先生对此表示不满，向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该公司给予退卡。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某汽车服务有限公司的负责人陈经理联系。陈经理表示，虽然洗车卡上没有节日不能使用标注，但已在公司门前张贴公告。经过协商同意尽快给投诉人处理此事。过后陈经理给木渎分会表示，已与投诉人联系，双方已协商处理好此事，公司给投诉人退洗车卡内余额（约260元），请投诉人尽快至本公司办理退卡手续。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人毛先生表示，陈经理已与其联系态度挺好，将去该公司办理退款手续。（吴士明 永康）

    投诉；日前，消费者林女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。林女士说她在木渎镇珠江南路某4S店购买了一辆比速牌汽车，有合同。不久发现驾驶位左侧的的升降出现故障，随即到该店进行维修，该店也承诺会维修。但该店虽然承诺维修，却至今都没有维修工作人员给其答复，时间过了好多天，没有解决此问题，因为要回老家，要开高速，升降故障会有安全隐患，林女士向吴中区消保委木渎分会投诉，望部门协调尽快给予维修玻璃。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某4S店的负责人张经理联系。经过协调，张经理表示，已安排工作人员在处理此事，已向厂家订购玻璃，因赶上放假，造成订购的玻璃不能及时到达本公司，但本公司会继续跟踪此事，催促厂家发货，等货到后，会第一时间联系投诉人前来更换玻璃。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人林女士对此表示理解，节假日结束后，该公司给予更换了玻璃。

（吴士明 永康）

    投诉：2月20日，消费者凌先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2017年7月29日在圣象地板专卖店购买地板，预交地板款76800元。2018年12月，店方派人安装地板完毕。2019年1月10日，他与圣象地板销售人员核对退款金额为29698元，并要求店方立即退款。但是，1月10日至今，经过多次催讨，仍然没有收到店方的退款。他希望在消保委的帮助下，要求店方立即退款，并补偿相关利息。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店方负责人取得联系，并严肃指出，消费者的付款是预付款，双方现在已经结算清楚，店方就应该毫不犹豫地将余款退还消费者，拖延退款，消费者要求支付利息的要求，也在情理之中，希望店方能够妥善解决纠纷。店方负责人在消保委工作人员晓之以理的批评教育下，同意及时进行退款。

（朱雪梅 馨馨）

    投诉；1月18日，消费者赵女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她在网上购买苏州工业园区金骥明装饰材料有限公司的防盗门锁，现在主要存在电子猫眼录像功能没有了；外面有人里面按摄像头就是反应很慢等问题。关键是商家说好的全国联保。现在电话打过去，他们说，哪里买的就在哪里做售后服务。而且现在商家无法联系。希望相关部门能够帮助解决。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员进一步向双方核实相关情况。经了解，投诉人所购防盗门锁已经过了三包期。公司售后服务人员表示，他们公司的产品在三包期内，确实是实行全国联保的。现在消费者的防盗门锁过了三包期，如果需要修复，那就要支付400元配件和维修费。消保委工作人员及时将此信息告知消费者，消费者对此结果表示接受，愿意付款400元解决问题。 （朱雪梅 萱萱）