2019年3月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电305件，来访23件，涉及旅游投诉54件、旅游求助10件，咨询及其他264件,现已办结有责投诉48件，其他投诉正在处理调查过程中。
一、旅游投诉受理情况
3月份受理投诉54件，已办结投诉48件。
类 别 正式受理投诉件数 结案件数 结案率
件 54 48 89%
二、旅游投诉分类情况
3月份已办结国内游投诉16件；出境游32件。
类 别 总数 出境游 国内游
件 48 32 16
三、旅游投诉结案赔偿情况
3月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共47件，为游客挽回经济损35713元。
类别 总数 国内游 出境游
经济补偿结案（件） 47 15 32
经济补偿金额（元）35713 6125 29588
四、被投诉对象情况
本月投诉案件中，对旅行社投诉共计48件，其中擅自增减项目9件，占总投诉19%，降低等级标准11件，占总投诉23%，导游服务质量5件，占总投诉10%，延误变更日程11件，占总投诉23%，其他12件，占总投诉25%，对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计10件。
五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司37件、苏州东泰国际旅行社有限公司3件、苏州欢乐之旅旅行社2件、苏州文化国际旅行社有限公司2件、苏州悠行国际旅行社有限公司1件、苏州青年旅行社股份有限公司1件、苏州春秋国际旅行社有限公司1件、中国康辉苏州国际旅行社有限公司1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
