3月21日，消费者高先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于3月8日晚上在星悦汇L-124布克兄弟专柜购买一件外套，价格2033元。当时，营业员讲，衣服手洗、洗衣机洗都可以，不需要干洗的。她还讲衣服颜色是军绿色，当时在很强的灯光下，确实有点军绿色。第二天早晨，在家里看衣服标签，发现上面写着干洗，与营业员的说法根本不符，颜色也不是军绿色，而是灰色。所以下午就带着衣服和小票到专柜要求退货退款。当时，营业员答应退款，就是要走公司流程，申请一下就可以了。
3月11日上午，营业员打电话确认支付宝账号，并劝他把退款存放在他们那里，下次再拿其他款式的衣服。他没有同意，要求退款。等到20号，营业员发微信给他，说公司讲，没有质量问题不能够退货。他希望在消保委的帮助下，纠纷能够得到妥善解决。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与柜长取得联系，核实相关情况，希望她能够加强营业员的商品知识培训，提高服务技能，妥善解决纠纷。柜长辩称，消费者的衣服不存在质量问题，退货肯定是不行的。但是可能营业员在介绍商品的细节上存在瑕疵，今后有待改进；本着诚信经营的原则和妥善解决纠纷的态度，同意为消费者更换其他颜色的外套或者其他款式的。
（朱雪梅 晓星）
