记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，4月份全市旅游投诉同比继续大幅度下降，其中就已经办结的投诉来看，投诉量减少75%，涉及旅行社减少55%。
    4月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电247件次，来访13件次，涉及旅游投诉35件次、旅游求助20件次，咨询及其他205件次,现已办结有责投诉33件次，其他投诉正在处理调查过程中，共为市民和游客挽回经济损失5万7千多元。
    4月份旅游投诉案件中，对旅行社投诉共计33件次，其中擅自增减项目6件次，占总投诉18.2%；降低等级标准5件次，占总投诉15.1%；导游服务质量4件次，占总投诉12.1%；延误变更日程7件次，占总投诉21.2%；其他11件次，占总投诉33.3%。另外，对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计20件次。以经济方式结案的有32件次，为市民和游客挽回经济损57012元，其中国内游7件次，4833元，出境游25件次，52179元。
    以上投诉涉及旅行社9家，其中被投诉较多的只有3家，分别是同程国际旅行社有限公司22件次、苏州青年旅行社股份有限公司3件次和苏州观光旅行社2件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。记者发现，涉及一日游的投诉只有某旅行社组织的同里一日游，问题是强制游客购物，后来在市旅游质监所调解下，得到了圆满解决。
    原来老大难的一日游问题为什么就此基本上解决了呢？记者采访了解，关键在于苏州市、区两级文广旅游部门动了真格。苏州市文化广电和旅游局在全系统开展扫黑除恶专项斗争工作，各直属单位进一步健全工作机制，定人定岗定责定任务，充分借助各种宣传平台和宣传媒介，全方位开展扫黑除恶专项斗争，深入开展线索摸排，做到专人负责，管理规范。姑苏区区综合执法局、平江路景区、缪斯酒吧等单位从提高政治站位，正确认识自身在全区扫黑除恶斗争中的职责定位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”的角度投入到专项斗争中去，切实把扫黑除恶专项斗争抓紧抓好，并重点从高压打击“黄牛”“黑导”等行为、强化旅游购物场所管理、加强对涉旅企业的价格监管工作、加快旅游诚信体系建设等方面入手，全面加强古城旅游市场综合监管工作，促进古城旅游全面健康可持续发展。 （金星 左右）