投诉：日前，消费者王先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。王先生说他在吴中区木渎镇珠江南路某汽车专卖店购买了一辆北汽幻速车辆，但过后不久发现车子点不着火。由于是在三包期间，王先生联系了4S店进行维修，那边的人员前来查看说修不了，其表示有急用，需要马上修理，然而该专卖店工作人员却迟迟没给修理。王先生对于4S店的处理方式表示不满，向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门能尽快处理，帮其维修车辆。
    回音:接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某汽车4S店的售后负责人张经理联系。经过协调张经理表示，投诉人车子点不着火是电路问题，需向厂家索取密码才可以维修，公司工作人员已向厂家索要到密码，并上门给投诉人维修服务，已维修处理好了，投诉人如再遇问题可与公司联系或将车子送至公司检查，公司会根据检查结果，按家用汽车“三包”规定给予处理好。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人王先生表示感谢。（吴士明 永康）
    投诉：最近，消费者黄先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。黄先生反映他在木渎镇某金鑫大运城店买了4瓶酒今世缘典藏5，单价82元一瓶，刚付完钱还未离柜因家人说不需要了故想要退货，但是商家不同意退货，后来又说要导购签字才能退。黄先生反复解释，但是该商店就不给退，黄表示不满，于是向吴中区消保委木渎分会投诉，望相关部门尽快协调退货。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该店的相关负责人尹经理联系。经过协调尹经理表示，超市已给投诉人退货处理好了，同时已将酒款退还给投诉人了，并表示今后要更重视消费者碰到的问题，为消费者着想。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人黄先生表示，该超市已给予退货退款处理好了，并对消保委工作人员的帮助表示感谢。（吴士明 永康）
    投诉：日前，消费者徐女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。她反映在木渎镇金山南路木渎影视城3号楼某儿童摄影生活馆共消费1899元有收据，给其小孩拍摄100天和周岁的照片。但是2018年12月18日左右拍摄100天照片过后，本应1月底就给其的照片到现在还未给，催了几次却没有结果。徐女士对此表示不满，向吴中区消保委木渎分会投诉，要求部门协调商家尽快将照片给她，并且按比例将另外拍摄周岁照片的钱退还。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某儿童摄影生活馆的负责人郭店长联系。经过协调郭店长表示，本馆已将投诉人孩子的照片设计版面发给投诉人确认，得到投诉人确认同意后，已发厂家制作，预计很快可将照片交给投诉人。另外该馆同意扣除已拍照片款退还投诉人未拍摄的周岁照片款899元。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人徐女士表示同意此方案，并表示会去该馆办理退款手续。
（吴士明 永康）
    投诉:4月19日，消费者王先生向相城区12345热线投诉称，他于4月17日在HM专卖店购买一件衬衫，价格159元，使用一张该店上次购物返还的50元优惠券，付款109元。当时营业员讲，如果不合适可以随意退换。4月18日，他由于穿着不合适，就去店中退换。由于优惠券券面没有写明使用后不能够退换，也没有写明最终解释权归店方所有，故要求店方将50元优惠券和付款109元全部退还，双方协商不成，他对此结果表示不满，希望在相关部门的帮助下，要求店方能够退还。
    回音:4月20日，相城区市场监督管理局二分局接到转办单后，分局工作人员马上与店方负责人取得联系，通报了消费者的诉求，核实相关情况，希望店方能够妥善解决纠纷。店方负责人辩称，衬衫穿着了要退货已经是一件比较为难的事，而且优惠券是一次性使用的，那有再退还的。店方愿意将衬衫作退货处理，退还收取的109元，一次性解决纠纷。分局工作人员及时将此信息告知消费者，消费者经过认真考虑后，对此结果表示认可。 （徐敏 溪霞）
    投诉:1月28日，消费者周女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她的满怀希望地将孩子送到苏州动因体育科技有限公司学习篮球，2018年3月与公司方签订培训协议书，5月1日开始培训课程，价格5980元。8月底因场馆关闭就一直停课，期间没有教练主动与家长沟通，在家长反复追问下，时间一直拖延，先说9月份装修好，后说10月份装修好，一直拖到12月15日。家长们忍无可忍提出退款要求。退款申请到现在仍然一日拖一日，一周拖一周，因为反复拖延，严重损害消费者权益，现要求全额退款。
    回音:苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与双方核实情况，并希望公司方妥善解决纠纷。公司方辩称，由于装修公司工期一直拖延，他们也是受害者，现在家长要求退款，可以合理解决，总课时减去已上课时，剩余课时费用退还，这样合情合理，愿意给予消费者一定的补偿。双方经过进一步的协商，终于协商出一个双方都认可的款项，一次性解决纠纷。 （朱雪梅 席循）