投诉：3月25日，消费者陆先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2018年12中旬报名参加网上苏州工业园区魔法布丁儿童摄影店的团购活动，在现场看到硬件、环境、服务都不错，抱着性价比不错就尝试了，通过选取照片等，额外加了近2000元，取底片和加照片。但事后的情况就有点忍无可忍了，2018年底拍的照片，1月初选取底片，店方客服有20天快递的说法，年前没有按时给他，年后通过电话催促回复一周内发快递，结果隔了一周还是没有收到。其后，又是打了一通电话，终于首批照片于3月初拿到，客服竟然说后面部分照片漏发了，只好继续等待，到了3月25日还没有拿到照片。希望消保委能够帮助他尽快拿到照片。

    回复：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上联系店方负责人，希望他尽快将剩余照片发给消费者。店方负责人辩称，由于活动参加人数多，照片确实来不及寄发，希望消费者谅解，并向消费者表示诚挚的歉意。店方将在3月26日下午尽快将消费者的照片快递送达。 （朱雪梅 潇先）

    投诉：3月15日，消费者董先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于1月初去英派斯印象城店健身，进入大门时，手中拿着一瓶护理液，健身结束后发现丢失了。次日与现场工作人员协商无果，对方要求报警。他马上报警，派出所民警出警，并希望双方协商解决。当时协商不成，随即立案，立案笔录显示店方同意协商。日后双方有过几次电话沟通，但未达成协议。后来店方就不再理睬他了。他认为，东西丢失是事实，派出所也已经立案，且物品价值不大，只有108元，在责任划分上纠缠也没有什么意义，希望在消保委老娘舅的帮助下，店方能够出50元解决此事。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，将消费者的诉求及时告知店方负责人，希望他妥善解决纠纷。店方负责人在认真考虑消保委工作人员的建议后，同意补偿消费者50元，一次性解决纠纷。（朱雪梅 萧萧）

    投诉；日前，消费者赵先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。他反映在藏书新疆街某购物中心藏书店买了一个震能弧形锅共计49.8元，当时开了小票。但是赵先生几天后使用时发现锅底凸起，感到是商品质量问题。赵先生就带了震能弧形锅，前去该购物中心说明情况，要求更换一只。但是对方表示不是商品质量问题，不能更换。在交涉无果的情况下，赵先生向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门介入帮其进行协调更换。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某购物中心藏书店的负责人邵经理联系。经过协调邵经理表示，不管此锅是人为造成还是质量原因，本购物中心均同意给投诉人更换此锅，请投诉人带上相关凭证及锅至本购物中心办理换货手续。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人赵先生表示同意此方案，并去该购物中心办理了换货手续。

（吴士明 永康）

    投诉；最近，消费者徐女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。她反映于今年1月22日，在某银楼木渎旗舰店购买了黄金戒指，并且开有发票，价格2千多元。过后徐女士发现黄金戒指存在裂缝，她说当时购买黄金戒指，该店称可以与相等价位克数进行更换。徐女士就去该店要求换货，但对方不同意，在交涉无果的情况下，徐女士向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门协调退款退货。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某银楼的负责人吴店长联系。经过协调吴店长同意尽快处理此事，几天后吴店长对木渎分会表示，双方已处理好此此事，该店已给投诉人更换了戒指。随后，分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人徐女士表示，该店已给予换货，已拿到换后的戒指了，并对分会工作人员表示感谢。 （吴士明 永康）