近日，消费者王女士在苏州市相城区联动平台上留言称，今年3月份她在元和街道某产后修复中心订了一个套餐,价格为6460元。预订时,销售员称未消费随时可退款，王女士回家和家人商量后,觉得价格太高，考虑再三决定申请退款。经过与店内工作人员沟通,约定了退款时间需要一个月,她耐心等了一个月后,并未收到退款。王女士再次交涉后，商家又称5月初会到账,约定时间又到了,又称5月底会到账。这一次王女士再也不信商家的承诺了,对商家的百般拖延实在是忍无可忍,遂通过平台请求帮助,要求商家尽快履约。
相城区消保委元和分会工作人员接到转办单后,立即联系双方进行协调；商家负责人得知情况后称，将为消费者加急向总部申请,尽快为王女士办理退款手续。分会工作人员要求商家给个具体时间,并且要说到做到。该负责人称，十日内一定退款到位。
分会工作人员回复王女士,请她再耐心等待几天，五天后,王女士来电称退款已收到,对分会工作人员的工作表示认可，对消保分会的处理结果也表示非常满意。
元和分会提醒消费者，在日常消费过程中要理性消费，特别是遇到先预付费后接受服务的情形，一定要谨慎。务必和商家签订好书面合同，对退款退费的详细处理也要约定清楚。工作人员同时也提醒商家要诚信经营，对商家的推诿拖拉行为做出了批评教育：对消费者做出的承诺不可以言而无信，不能收钱爽快退款难产，约定好的事情一定要做到，确保消费者的权益不受到侵犯损失。 （严怡婷 萧萧）
