记者从苏州市文化市场综合执法支队公布的资料获悉，2019年12月份全市旅游投诉环比虽然降低近4成，但同比却高达300%以上。

    2019年12月份，苏州市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电267件次，来访25件次，涉及旅游投诉92件次、旅游求助73件次，咨询及其他127件次,现已办结有责投诉85件次，其他投诉正在处理调查过程中。为市民和游客挽回经济损失6万多元。

    上述投诉涉及旅行社25家，其中被投诉最多的10家旅行社分别是：同程国际旅行社有限公司29件次、苏州青年旅行社股份有限公司9件次、悦驰国际旅行社有限公司8件次、苏州金松鼠国际旅行社6件次、中国康辉苏州国际旅行社有限公司5件次、扬飞旅行社有限公司4件次、苏州文化国际旅行社有限公司3件次、苏州米淘旅行社有限公司2件次、苏州飞鱼旅游发展有限公司2件次、苏州三三国际旅行社有限公司2件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经文化市场综合执法支队回访，游客表示认可或满意。

    记者发现，本月对已经办结的85件次案件中，明显违反《旅游法》的有14件次，占总投诉量的16.5%，其中擅自增减项目4件次，占总投诉4.5%；降低等级标准3件次，占总投诉3.5%；涉及导游服务质量7件次，占总投诉8%。另外，因故延误变更日程33件次，占总投诉39%；其他38件次，占总投诉45%。对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计73件次。共为市民和游客挽回经济损失61494元，其中国内游37件次，21653元，出境游47件次，39841元。

    记者将本月旅游投诉与上年同期进行比较发现，旅游投诉成倍增加，2018年12月份，该市涉及旅游投诉仅30件次，其中办结有责投诉也只有27件次；而本月涉及旅游投诉92件次，其中办结有责投诉也有85件次。但是，以经济索赔的数额则相反，2019年12月份投诉数量虽然大幅增加，但市民和游客以经济索赔的数额却少得多，多达84件次投诉，仅为游客挽回经济损失61494元。而2018年12月份，以经济方式结案的只有26件次，却为市民和游客挽回经济损失高达216074元。

    记者还发现，本月办结的85件次有责投诉中，百分之六十以上是以一日游为主的旅行社违法所造成的。这些旅行社每月虽然只违法一两次、两三次，但涉及的面很广，范围非常大，对苏州市旅游环境造成的影响非常坏。

（金星 左右）