记者从苏州市文化旅游执法部门了解到，由于市文化旅游部门加强执法力度，再加市民和游客维权意识进一步增强，2019年，市民和游客减少经济损失292万元，同比增幅达289%。

    2019年，苏州市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电4585件次，来信13件次，来访261件次，涉及旅游投诉1415件次、旅游求助688件次，咨询及其他2807件次,及时办结的有责投诉1248件次。与2018年相比，其有责投诉增加1倍以上。为市民和游客挽回经济损失2925859元，其中国内游556件次，2243480元，出境游649件次，685389元。

    从2019年办结的1248件次有责投诉看，共涉及129家旅行社，其中月月被投诉的旅行社是同程国际旅行社有限公司和苏州青年旅行社股份有限公司，分别达到587件次和99件次。其它投诉较多的12家分别是苏州文化国际旅行社有限公司63件次、苏州旅游总入口49件次、苏州和平国际旅行社有限公司33件次、中国康辉苏州国际旅行社有限公司27件次、苏州飞鱼旅游发展有限公司25件次、悦驰国际旅行社有限公司18件次、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司17件次、南京携程国际旅行社有限公司17件次、江苏商旅网通国际旅行社有限公司13件次、中国国旅旅行社有限公司13件次、苏州金松鼠国际旅行社12件次和苏州职工国际旅行社有限公司12件次。

    2019年旅行社存在的主要问题是没有按照《旅游法》组织市民和游客进行旅游。记者从全年1248件次有责投诉看，直接违反《旅游法》的投诉就达278件次，占到投诉总量的22.27%，其中擅自增减旅游项目88件次，占总投诉7.1%，降低等级标准90件次，占总投诉7.2%，导游服务质量问题100件次，占总投诉8%。各种原因延误变更旅游日程422件次，占总投诉33.81%，其他638件次，占总投诉51.12%。

（金星 左右）