在2020年3.15国际消费者权益日到来之际，吴中区消保委着力推动消费领域信用体系建设。

    过去的一年，吴中区消保委高效处理消费纠纷。一年中，吴中区消保委及各消保委分会共受理消费者投诉3556件，已结3556件，结案率100%。为消费者免受损失1310.45万元，接待来电、来访咨询2300人次，为促进吴中经济持续健康发展和社会和谐做出新的贡献。

    新的一年，吴中区消保委将进一步提高维权能力。针对工作中存在的问题和不足，将努力提升基层分会调解员队伍和企业维权监督站调解员的工作能力；加强对消费纠纷热点、重点和难点问题研究，破解消费纠纷处置的瓶颈问题，营造让人民明明白白地消费、放心大胆消费环境。

    要进一步加强消费维权调解和宣传，全年通过《消费者周刊》、“智慧点点315”等媒体发布工作信息、消费警示43篇。并且要找出差距，与各分会一起，在今后的工作中加以加强和改进。进一步加强企业维权监督站管理。推动企业和行业组织发挥自律作用。建立健全投诉（监督站）消费维权工作。预计新设9个投诉（监督）站，在企业深入推进投诉和解机制建设，加强企业诚信管控。

    要进一步加强调研破解维权难点。吴中消保委及分会将针对商超企业、销售儿童用品企业、装修装饰行业、保健品行业等消费领域投诉多的行业，主动联系，召开座谈会，共同开展调查研究。对消费者反映比较大、存在问题比较严重的企业约谈，反馈存在问题，劝谕尽快整改；对民生关注度比较高的行业，开展商品、市场调查体验活动，明察暗访，督促整改。

    2020年，吴中区消保委将始终坚持为民维权的宗旨，认真履行《消法》赋予的职责，坚持以消费者满意为标准，继续为促进吴中经济持续健康发展和社会和谐做出新的贡献。

（吴中消 永康）