在疫情防控阻击战中，吴中区消保委凝聚力量，克服困难及时处理消费者投诉，做到战疫维权路上不停歇。

    仅战疫期间前半个月中，吴中消保委就收到投诉举报等33件，拒单12件，流转21件，其中流转有关疫情的工单为：口罩价格1件、口罩质量2件、酒精价格1价格1件、菜价1件、生产防护服咨询1件。在调处中吴中消保委积极调解，尽量让消费者免受经济损失，消费者投诉得到了圆满处理。对于部分商家尚未返工营业，消费纠纷未能得到妥善处理的，吴中区消保委第一时间与消费者取得联系，做好解释工作，得到消费者的谅解。消保委同时跟踪投诉工作，维护好消费者的合法权益。

    吴中区消保委还研判当前形势，做好疫情防控阻击战中的下一步工作。首先是通过宣传，请广大消费者拒绝谣言，在面对大量疫情信息时，要坚定对国家的信心，遵纪守法，不信谣、不造谣、不传谣，及时关注官方公布的信息及数据，传播正能量。面对形形色色的防疫信息，消费者务必练就“火眼金睛”。不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品，选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证。当前苏州吴中市场上各类生活必需品供应正常，为减少外出，消费者每次购买量稍多一点，无需大量囤积。蔬菜、食品等物资，按需购买；尽量减少到景区、饭店、商场等人群容易聚集的消费场所，出入公共场所主动配戴口罩。

    疫情期间，吴中区消保委及时调整了投诉咨询工作方式，消费者可通过电话、微信公众号等方式进行消费咨询投诉，通过网络“不见面”协商解决。在做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理好消费者的各类投诉咨询同时，还督促企业规范经营行为，勇于承担社会责任，尽量减少疫灾给消费者带来的经济损失。 （吴中消 永康）