一转眼这一年过了四分之一，在过去的几个月里，哪类商品服务投诉最多？有哪些投诉热点？日前，苏州市消保委发布了第一季度消费投诉报告。

投诉概况

    通过江苏省12315消费者投诉举报平台统计，2020年一季度共登记消费者各类投诉5720件，已办结4362件，调解成功2853件，为消费者挽回经济损失563.67万元。

    具体投诉数据分析

    1、商品类别投诉分析

    一季度商品类投诉中投诉量排前三位是：1、服装、鞋帽类，2、一般食品类，3、卫生防护用品。

    服装、鞋帽类共491件，占总量的15%，投诉主要原因是：质量、售后服务和广告宣传方面问题。

    一般食品类467件，占总量的14%，投诉主要原因是：经营质量低劣、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，经营不符合食品安全标准或要求的食品，经营超过保质期的食品。

    卫生防护用品类439件，占总量的13%，投诉主要原因是：由于受到疫情影响口罩、酒精等卫生防护用品需求激增，市场中有不良经营者制售假冒伪劣防护用品、哄抬物价、虚假宣传、非法收集个人信息等违法违规行为。

    2、服务类别投诉分析

    一季度商品类投诉中投诉量排前三位是：1、订购服务类，2、预付卡类，3、餐饮服务类。

    订购服务类1522件，占总量的62%，投诉主要原因是：由于受到疫情影响，出现大量因不可抗力因素产生的旅游合同、票务合同、住宿合同不能按时履行，大量消费者提出了退票、退款、延期履行等诉求。

    预付卡类212件，占总量的9%，投诉主要原因是：经营者在销售时未做到明确、详实的宣传，导致消费者在用卡时与经营者实际服务中的诸多限制之间产生纠纷；经营者没有按照《江苏省消保条例》严格执行十五日无理由退款规定，即使消费者与经营者对退款事宜进行了约定，但经营者也迟迟拖延履行退款；经营者逃逸、倒闭、退市等情况还时有发生，直接导致消费者处于无从消费、无处退款的两难境地。另据查询本季度有多起疑似关门、倒闭，预付卡无法消费的投诉，主要对象指向“园区唯亭新豪健身”、“园区东环路万宝广场轻重健身”、“姑苏区艾丝阁造型店”这三家企业。

    餐饮服务类177件，占总量的7%，投诉主要原因是：部分消费者预订了年夜饭、婚宴等服务，但由于疫情影响合同无法正常履行，因此引发纠纷。不少经营者有不同意退还定金、强行要求延期履行，扣除高额违约金或强行涨价、承诺退款迟迟不予兑现等情况。

（肖佳）