当一位内蒙古的先生在苏州,遇到“姑苏八点半无理由退货”会发生怎样的故事。事情是这样的......从内蒙古来苏州游玩的葛先生,在五天的假期里除了欣赏苏州美景和品尝美食之外,还去了一趟姑苏区虎丘婚纱城,为未婚妻挑选了一套称心的婚纱。
虎丘婚纱城的婚纱物美价廉,明码标价,婚纱店工作人员服务热情。葛先生在工作人员介绍下,选中了一套非定制婚纱,并当场支付货款。
就在葛先生要回内蒙古前一天,葛先生拨通了姑苏区市场监管局的工作电话,表示想退掉这件婚纱,原因有三:一、自己马上要回内蒙,婚纱携带不太方便;二、自己选中的婚纱,女友不一定喜欢;三、姑苏区现在正在推行全国首创的线下无理由退货机制,自己想试一下这个“无理由退货”到底是不是真的像宣传里讲的那么好。
那么!姑苏区现在正在推行的全国首创的线下无理由退货机制,到底能否经受住考验?
工作人员在了解了这些情况后,积极行动起来,虽目前“姑苏八点半无理由退货”第一阶段试运行区域为观前商圈、平江路、山塘街,葛先生购买婚纱的虎丘婚纱城暂还未纳入无理由退货区域,但“无理由退换货”已成为苏州商家和消费者的普遍共识。
通过工作人员积极的协调,商家表示:目前,虽然虎丘地区还没有被纳入无理由退货区域,但鉴于葛先生是外地游客,且购买的婚纱是非定制款,所以只要葛先生带好相关购物凭证,他们很愿意为葛先生提供退换货服务。
在葛先生联系姑苏区市场监管局后仅仅过去了不到2个小时,工作人员便给葛先生回了电话,在电话中告诉了葛先生相关的退货流程和所需要携带的购物凭证。
时间过去了一天,工作人员又再次致电葛先生了解退货进展。葛先生临时改变了主意,婚纱不退了。
葛先生在电话中再次感谢为这次“退货插曲”付出努力的工作人员,他说虽只有短短五天时间,但苏州给他的印象已经足够美好,他觉得苏州不但是一座美丽的历史文化名城,更是一座让人放心消费的“购物天堂”,苏州确实做到了“姑苏八点半无理由退货”承诺,他表示虽然自己已在回内蒙的高铁上,但心中已在期待下一次苏州之旅快点到来,最后葛先生祝愿“姑苏八点半”越来越好,愿苏州越来越好!
(王锋 萧铣)