最近，张家港市市场监督管理局围绕张家港市委、市政府发展夜间经济的工作部署，立足部门职能，扎实推进线下实体店七日无理由退货工作，全力打造安全、放心、无忧的消费环境。

    退货签约商家全域覆盖。坚持“试点先行、分批实施”原则，深入商场、超市、购物商圈、旅游景点等线下实体店开展无理由退货宣传发动，在以诚信经营联盟单位、消费维权监督站企业为试点先行推广基础上，逐渐扩展至各大商超、商圈以及鞋帽、服装、儿童用品、小型家用电器等日常消费品领域，无理由退货签约商家实现全域覆盖。截止8月6日，全市无理由退货商家签约2208家，其中七日无理由退货商家2169家，覆盖家用百货、服装鞋帽、家居、预包装食品等行业；旅游行业30天无理由退货商家39家，旅游景区商家签约率达到100%。

    服务保障规范有力。依托市消保委各基层分会，在全市设立9个无理由退货服务站，注重软硬件建设，出台《无理由退货服务站服务指南》、《无理由退货寄存点服务指南》等制度规定，规范服务站、寄存点规范工作流程，加强服务站、寄存点工作人员业务培训，提升无理由退货服务工作水平。加强与财政部门对接，落实无理由退货资金池资金，目前，500万元财政资金已全部注入资金池，为无理由退货工作推进提供了有力的资金保障。

    退货渠道自主畅通。根据消费者个人需求，针对符合条件的无理由退货，设置三种途径供消费者自主选择：一是消费者直接与商家协商退货，商家直接退货付款；二是消费者在苏州“智慧315”微信公众号发起在线退货申请，平台审核后，商品退至无理由退货服务站，并通过无理由退货资金池退款先付；三是消费者到就近的无理由退货服务站办理退货申请，货退款付。自6月1日推行线下实体店七日无理由退货以来，截止8月6日，全市受理无理由退货50件，为消费者挽回经济损失1.2万元，其中消费者在商家直接完成退货45件，借助线上平台完成退货5件，无理由退货资金池先行退付700元，已全部回款，消费者满意度达到100%。

（黄华 潇湘）